ਟਾਟਾ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਜ਼ ਨੇ NiCE ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਕੀਤੀ, AI-ਡਰਾਈਵਨ ਗਾਹਕ ਭਾਗੀਦਾਰੀ (Customer Engagement) ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ

ਟਾਟਾ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਜ਼ ਨੇ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ NiCE ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਰਣਨੀਤਕ ਗਠਜੋੜ (strategic alliance) ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਐਡਵਾਂਸਡ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਰਾਹੀਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਭਾਈਵਾਲੀ ਵਿੱਚ ਟਾਟਾ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਜ਼ ਦੇ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ Kaleyra ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਸੂਟ ਨੂੰ NiCE ਦੇ CXone Mpower CX AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਸ ਏਕੀਕਰਨ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟਚਪੁਆਇੰਟਸ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੁੱਧੀਮਾਨ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਅਤੇ ਹਾਈਪਰ-ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ਡ (hyper-personalized) ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ, ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਲਈ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਪਾਲਣਾ (global compliance), ਕਲਾਉਡ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਮਾਹਰਤਾ (cloud migration expertise) ਅਤੇ ਏਜੰਟਿਕ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਟਾਟਾ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਜ਼ ਦੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਇਹ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੱਲ 190 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਕੇਲੇਬਲ (scalable) ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦੋਵੇਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ (digital transformation) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ, ਚੁਸਤੀ (agility) ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ (regulatory compliance) ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ (innovation) ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਪ੍ਰਭਾਵ (Impact) ਇਸ ਸਹਿਯੋਗ ਨਾਲ ਟਾਟਾ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਜ਼ ਦੀਆਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਾਹਕ ਭਾਗੀਦਾਰੀ (enterprise customer engagement) ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ (service offerings) ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ, AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਆਮਦਨ (revenue) ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ (market share) ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ (proactive service delivery) ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਮਿਆਰ ਸਥਾਪਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਰੇਟਿੰਗ: 6/10। ਔਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ (Difficult Terms Explained): ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਕਾਰਜ (Enterprise contact centre operations): ਇਹ ਉਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਸਾਰੇ ਰੂਪਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੋਨ ਕਾਲ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਗਾਹਕ ਭਾਗੀਦਾਰੀ (AI-powered customer engagement): ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਰਟ, ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਜਾ ਸਕੇ, ਅਕਸਰ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣਾ। ਹਾਈਪਰ-ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ਡ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (Hyper-personalized customer experiences): ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ, ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਪਿਛਲੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ। ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ (Digital transformation): ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ, ਜੋ ਕਿ ਇਸਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟਿਕ AI (Agentic AI): ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਸਿਸਟਮ ਜੋ ਖਾਸ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਏਜੰਟਾਂ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਨਾਲ ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਾਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।