Zomato ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਮਗਰੋਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ

ਨੈਸ਼ਨਲ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (NRAI) ਨੇ Zomato ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਤਹਿਤ ਫੂਡ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦਿੱਗਜ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕੇਗਾ, ਪਰ ਇਸ ਲਈ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਹ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਿੱਤ ਹੈ, ਜੋ Zomato ਅਤੇ Swiggy ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵੱਲੋਂ ਖਪਤਕਾਰ ਡਾਟਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਝਿਜਕ ਕਾਰਨ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਸੀ। ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਮਾਲਕਾਂ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ (engagement) ਅਤੇ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ (operational efficiency) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਫੂਡ ਮੈਟਰਸ ਦੀ ਪਾਰਟਨਰ ਗੌਰੀ ਦੇਵੀਦਯਾਲ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਸ ਕਦਮ ਨਾਲ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਆਧਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕਣਗੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇਗਾ। ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਹੁਣ ਆਰਡਰ ਦੇ ਅੰਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਦੇ ਖਾਸ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ। NRAI ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਅਤੇ Wow! Momo Foods ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਸਾਗਰ ਦਰਿਆਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਡਾਟਾ ਦੀ ਕਮੀ ਕਾਰਨ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨੂੰ 'ਅੰਨ੍ਹਾ' ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਰਚਿਆਂ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਆਉਂਦੀ ਸੀ। ਇਸ ਡਾਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਫਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਆਰਡਰਿੰਗ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ Zomato ਅਤੇ Swiggy ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਘੇਰੇ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਵਾਲੀਅਮ ਜਾਂ ਤਿਆਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਰਗਾ ਇਕੱਠਾ ਡਾਟਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵੇਰਵੇ ਰੋਕ ਕੇ ਰੱਖੇ ਹੋਏ ਸਨ। NRAI ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ Swiggy ਨਾਲ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ-ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਚਰਚਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਭਾਵ: ਇਸ ਸਮਝੌਤੇ ਨਾਲ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿੱਧਾ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਬੰਧ ਬਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ (service recovery) ਬਿਹਤਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੁਧਾਰਾਂ ਲਈ ਡਾਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖ਼ਬਰ ਭਾਰਤੀ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਲਈ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਿਕਾਸ ਹੈ। ਰੇਟਿੰਗ: 7/10।