Whalesbook
ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੁਨੇਹਾ: AI ਅਪਣਾਓ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਓ!
ਸੁਨੇਹਾ ਇੱਕਦਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: Salesforce ਦੇ ਚੀਫ ਡਿਜੀਟਲ ਇਵੈਂਜੇਲਿਸਟ, Vala Afshar, ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਜਗਤ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ AI ਸਹਾਇਕਾਂ (AI Assistants) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਕੇ ਹੀ ਨਹੀਂ ਬੈਠ ਸਕਦਾ। ਹੁਣੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ ਪੈਣਗੇ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਤਿਹਾਸ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਇਸ ਤੇਜ਼ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ 'ਡਿਜੀਟਲ ਡਾਰਵਿਨਿਜ਼ਮ' ਕਿਹਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਸਰਵਾਈਵਲ ਤੇਜ਼ ਅਨੁਕੂਲਤਾ (Adaptation) 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਪੁਰਾਣੇ ਸਿਸਟਮਾਂ 'ਤੇ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ Salesforce, SAP, ਅਤੇ ServiceNow ਵਰਗੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸ਼ੇਅਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇਖੀ ਗਈ ਹੈ, ਜੋ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ 'ਪੰਜ Rs' (Five Rs) ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ:
Afshar ਨੇ ਇਸ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਯੋਜਨਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ Redesign (ਪੁਨਰ-ਡਿਜ਼ਾਈਨ) ਨਾਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਜਾਇਜ਼ਾ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ, ਘੱਟ ਮਹੱਤਵ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਜੋ AI ਆਟੋਮੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸੇਲਜ਼ ਲੀਡਰ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਸਿਰਫ਼ 28% ਹੀ ਵੇਚਣ (selling) 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 72% ਸਮਾਂ ਪਲੈਨਿੰਗ ਅਤੇ ਤਿਆਰੀ ਵਿੱਚ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। AI ਸਹਾਇਕ ਹੁਣ ਇਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਹੈ Reskill (ਮੁੜ-ਸਿਖਲਾਈ), ਜਿੱਥੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਹੁਨਰ ਸਿਖਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਜਟਿਲ (complex), ਰਚਨਾਤਮਕ (creative) ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ (strategic) ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ Redeploy (ਦੁਬਾਰਾ ਨਿਯੁਕਤ) ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਬਿਹਤਰ ਤਨਖਾਹ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। Restructure (ਪੁਨਰ-ਗਠਨ) ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਬਜਟ, ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਇਸ ਨਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬਦਲਣਾ। ਆਖਰੀ ਪੜਾਅ, Reclaim Latent Value (ਲੁਕੀ ਹੋਈ ਵੈਲਿਊ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ), ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਮੌਕੇ ਲੱਭਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। Salesforce ਦੁਆਰਾ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਿੰਦੀ ਲਈ Agentforce Voice ਸਪੋਰਟ ਲਾਂਚ ਕਰਨਾ ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ, ਜਿਸਨੇ 25 ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਬੋਲਣ ਵਾਲੀ ਆਬਾਦੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਲੋੜ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ।
ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ:
Salesforce ਦਾ ਆਪਣਾ ਸਫਰ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਵਿਹਾਰਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। Agentforce ਨੇ 16 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ 3.5 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ (customer service) ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲੇ 3,000 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕੱਢਿਆ ਗਿਆ; ਸਗੋਂ ਮੁੜ ਸਿਖਲਾਈ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹ ਫਾਰਵਰਡ ਡਿਪਲਾਇਮੈਂਟ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਅਤੇ ਸੋਲਿਊਸ਼ਨ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਵਰਗੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਗਏ। ਹੁਣ, Salesforce ਦੇ 85,000 ਵਿੱਚੋਂ 60,000 ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ Slack ਬੋਟਸ (bots) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ 'ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਵਰਕ' (hybrid work) ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਕਿਸਮ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਅਤੇ AI ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕੰਮ ਕਿਸ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਕਿੱਥੇ। ਇਹ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਰਾਜ਼:
Afshar ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ Salesforce ਦਾ ਮੁੱਖ ਮੁਕਾਬਲਾਤਮਕ ਫਾਇਦਾ (competitive edge) ਇਸਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਇਸਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਨ। Anthropic ਅਤੇ OpenAI ਵਰਗੇ AI ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਤਰਕ ਹੈ ਕਿ Salesforce ਦੀ ਤਾਕਤ ਇਸਦੇ 'ਨਿਰਧਾਰਨ' (determinism) ਵਿੱਚ ਹੈ—ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਡਾਟਾ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਆਮ AI ਭਾਸ਼ਾ ਮਾਡਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਿਸਟਮ ਜੋ ਕੰਟੈਕਸਟ (context), ਕੰਮ (work), AI ਸਹਾਇਕਾਂ, ਅਤੇ Slack ਵਰਗੇ ਸੰਚਾਰ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ (integrate) ਕਰਦਾ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। Salesforce ਆਪਣੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਵੀ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਨਵੇਂ ਉਪਰਾਲੇ AI ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਜੋਂ ਅੱਗੇ ਲਿਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ APIs ਰਾਹੀਂ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਣਗੇ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ, ਆਟੋਨੋਮਸ ਕਾਰਾਂ ਵਾਂਗ ਜੋ ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਤਾ (adaptability) ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸਿੱਖਿਆ (continuous learning) ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁਨਰ ਹਨ।