Whalesbook
ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ Amazon ਦਾ AI ਹੱਲ
ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ (Healthcare) ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਬੋਝ ਦਿਨ-ਬ-ਦਿਨ ਵੱਧਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਖਰਚੇ ਲਗਭਗ $1.3 ਟ੍ਰਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਆਪਣੇ ਕਾਲ ਟਾਈਮ ਦਾ 80% ਤੱਕ ਮੈਨੂਅਲ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮਕਾਜੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ (Efficiency) ਵਧਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।
ਇਸੇ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ Amazon Web Services (AWS) ਨੇ ਆਪਣਾ ਨਵਾਂ AI-ਪਾਵਰਡ ਟੂਲ, Amazon Connect Health, ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਿਹਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਅਪੁਆਇੰਟਮੈਂਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਡਾਕੂਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਵਰਗੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ AWS ਦੀ ਤਾਕਤ
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, UC San Diego Health ਵਰਗੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਇਸ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਕਾਫੀ ਸੁਧਾਰ ਦੇਖਿਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ, ਇਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਲਗਭਗ 1 ਮਿੰਟ ਦੀ ਬਚਤ ਹੋਈ ਹੈ ਅਤੇ ਹਫਤੇ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 630 ਘੰਟੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾ ਕੇ ਸਿੱਧੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਗਾਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਕਾਲ ਛੱਡਣ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ (Call Abandonment Rates) ਵਿੱਚ 30% ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।
ਇਹ ਲਾਂਚ AWS ਦੀ ਸਿਹਤ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪਕੜ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। Amazon ਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਕੈਪੀਟਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਲਗਭਗ $2.35 ਟ੍ਰਿਲੀਅਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਵਿੱਤੀ ਬਲ (Financial Strength) ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀ ਅਜਿਹੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਸਟਾਕ 'ਤੇ ਕੁਝ ਦਬਾਅ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ (Analysts) ਦਾ ਇਸ ਪ੍ਰਤੀ ਨਜ਼ਰੀਆ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਟਾਰਗੇਟ ਪ੍ਰਾਈਸ ਲਗਭਗ $280-$282 ਦੇ ਆਸ-ਪਾਸ ਹੈ। AWS ਦਾ ਟੀਚਾ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ AI ਸੇਵਾਵਾਂ (Industry-Specific AI Services) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ 'AI in Healthcare' ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ, ਜਿਸ ਦਾ ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ $317.1 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ।
ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
Amazon Connect Health ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। Microsoft ਨੇ Nuance Communications ਨੂੰ ਲਗਭਗ $16 ਬਿਲੀਅਨ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਕੇ, Epic Systems ਵਰਗੇ EHR ਜਾਇੰਟਸ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਏਕੀਕਰਨ (Integration) ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਥਿਤੀ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, Oracle ਨੇ Cerner ਨੂੰ $28 ਬਿਲੀਅਨ ਵਿੱਚ ਐਕੁਆਇਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ Oracle Health ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੋੜ ਰਿਹਾ ਹੈ। Epic Systems, ਜੋ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ 42% ਹਿੱਸਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਵੀ Microsoft ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਨਾਲ ਆਪਣੇ AI ਟੂਲਜ਼ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਹਨ। AWS ਦਾ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਇਸਦੇ ਵਿਆਪਕ ਕਲਾਉਡ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ (Cloud Infrastructure) ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾ (Neutral Technology Provider) ਵਜੋਂ ਸਥਿਤੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ AI ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਕਈ ਜੋਖਮਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਜੋਖਮ HIPAA ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਸਖ਼ਤ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। AI ਦੁਆਰਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ (PHI - Protected Health Information) ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਾਵਾਂ (Safeguards) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। HIPAA ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗਲਤੀ ਵੱਡੀਆਂ ਜੁਰਮਾਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਾਖ (Reputation) ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, Epic ਅਤੇ Oracle Health ਵਰਗੇ ਸਥਾਪਿਤ EHR ਵੈਂਡਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਡੂੰਘੇ ਏਕੀਕਰਨ (Deep Integration) ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ (Customer Loyalty) ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ। AI ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ (Accuracy) ਵੀ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ; ਗਲਤੀਆਂ ਗਲਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ, ਬਿਲਿੰਗ ਅਸੰਗਤਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। Amazon Care ਦਾ ਬੰਦ ਹੋਣਾ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋਣਾ ਕਿੰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜਨਰੇਟਿਵ AI (Generative AI) ਅਤੇ AWS ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ Amazon ਦਾ ਵਧਦਾ ਫੋਕਸ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸੰਕੇਤ ਹੈ। ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਧਦੀ ਮੰਗ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, Amazon Connect Health ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਚਮਕੀਲਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ EHR ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ (EHR Environments) ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋਣ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਬੋਝ ਅਤੇ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਇਸਦੀ ਸਮਰੱਥਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ।