Whalesbook
ਭਾਰਤ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਵੌਇਸ ਬੋਟਾਂ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਆਟੋਮੇਟ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਅਤੇ ਘੱਟ ਲਾਗਤ 'ਤੇ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਰਵਾਇਤੀ IVR ਦੀ ਥਾਂ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ। Exotel, Ozonetel, ਅਤੇ Yellow.ai ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਉਦਯੋਗ (contact center industry) ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਰੂਪ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ AI ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਾਧੇ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।