ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਵੱਡਾ ਝਟਕਾ! ਭਾਰੀ ਫਲਾਈਟ ਅਰਾਜਕਤਾ ਲਈ ₹10,000 ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਹੁਣ ਲਾਜ਼ਮੀ!

ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਵੱਡਾ ਝਟਕਾ! ਭਾਰੀ ਫਲਾਈਟ ਅਰਾਜਕਤਾ ਲਈ ₹10,000 ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਹੁਣ ਲਾਜ਼ਮੀ!

ਇੰਡੀਗੋ, ਭਾਰਤ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਏਅਰਲਾਈਨ, ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਹੋਈਆਂ ਫਲਾਈਟਾਂ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਰੱਦ ਹੋਣ ਅਤੇ ਦੇਰੀਆਂ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਭਾਰਤੀ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਵੱਲੋਂ ਆਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ 3 ਤੋਂ 5 ਦਸੰਬਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਫਲਾਈਟਾਂ ਰੱਦ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਚੱਲੀਆਂ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਯਾਤਰੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਫਸੇ ਰਹਿ ਗਏ ਅਤੇ ਕਾਫੀ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਈ।

ਰੁਕਾਵਟ ਦਾ ਪੈਮਾਨਾ

3 ਦਸੰਬਰ ਅਤੇ 5 ਦਸੰਬਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਫਲਾਈਟਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਦੇਰੀਆਂ ਦੀ ਅਸਾਧਾਰਨ ਗਿਣਤੀ ਵੇਖੀ ਗਈ। 1 ਦਸੰਬਰ ਤੋਂ 9 ਦਸੰਬਰ ਤੱਕ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਕੁੱਲ 4,354 ਫਲਾਈਟਾਂ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, 3, 4, ਅਤੇ 5 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ, 2,456 ਘਰੇਲੂ ਅਤੇ 51 ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਫਲਾਈਟਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੇ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤਿਆਂ ਨੂੰ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।

ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਢਾਂਚਾ

ਇੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਮੀਟਿੰਗ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸਕੱਤਰ ਸਮੀਰ ਸਿਨਹਾ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ਗੰਭੀਰ ਰੂਪ 'ਚ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਿਹੜੇ ਕਈ ਘੰਟਿਆਂ ਤੱਕ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਫਸੇ ਰਹੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ₹10,000 ਮੁੱਲ ਦੇ ਟਰੈਵਲ ਵਾਊਚਰ ਮਿਲਣਗੇ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਾਊਚਰਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਰਕਾਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ₹5,000 ਤੋਂ ₹10,000 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਵਾਧੂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਵਿਆਪਕ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਯੋਜਨਾ ਨੇ 3.8 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।

ਲਾਗੂਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ

ਸਿੱਧੇ ਇੰਡੀਗੋ ਨਾਲ ਟਿਕਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ, ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਡਾਟਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਯਾਤਰਾ ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਯਾਤਰਾ ਏਜੰਸੀਆਂ (OTAs) ਰਾਹੀਂ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ, ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਵਿਚੋਲਿਆਂ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੀ ਅਦਾਇਗੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA) ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਕੰਮ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮਿਲੇ। ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲਾ ਆਪਣੀ ਏਅਰ ਸੇਵਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪੋਰਟਲ (Air Seva grievance redressal portal) ਰਾਹੀਂ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਰੱਖੇਗਾ।

ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟ ਅਤੇ OTA ਨਾਲ ਚੁਣੌਤੀਆਂ

ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੰਡੀਗੋ ਨੇ ਸਿੱਧੀ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, OTA ਰਾਹੀਂ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕੁਝ ਯਾਤਰੀ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਪੈਸਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕਟੌਤੀ ਦੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੁਣ OTA's 'ਤੇ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ, ਕੁਝ ਪ੍ਰਮੁੱਖ OTA ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਤੋਂ ਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਸੂਤਰਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, MakeMyTrip ਨੇ ਲਗਭਗ ₹10 ਕਰੋੜ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ। DGCA ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ OTA ਨਾਲ ਇੱਕ ਮੀਟਿੰਗ ਬੁਲਾਈ ਸੀ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕਟੌਤੀ ਦੇ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ।

ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇਸ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਕਾਰਨ ਇੰਡੀਗੋ 'ਤੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਵਿੱਤੀ ਬੋਝ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ। 3, 4, ਅਤੇ 5 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ 2,507 ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀ ਫਲਾਈਟ ਔਸਤਨ 150 ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ 3.8 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ₹10,000 ਦੇ ਟਰੈਵਲ ਵਾਊਚਰ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਮੁੱਲ ₹376 ਕਰੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿੱਤੀ ਖਰਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀਆਂ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀ ਭਲਾਈ ਪ੍ਰਤੀ ਸਰਕਾਰ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇਹ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਇੰਡੀਗੋ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿੱਤੀ ਦਬਾਅ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਾਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੌਰਾਨ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਬਾਰੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੰਕੇਤ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ, ਇਹ ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਤ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪ੍ਰਭਾਵ ਰੇਟਿੰਗ: 8/10.

ਔਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

ਟਰੈਵਲ ਵਾਊਚਰ (Travel vouchers): ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਸੇ ਏਅਰਲਾਈਨ 'ਤੇ ਭਵਿੱਖੀ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਆਨਲਾਈਨ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀਆਂ (OTAs): ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਹੋਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਫਲਾਈਟਾਂ, ਹੋਟਲ, ਕਾਰ ਰੈਂਟਲ) ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਨਲਾਈਨ ਵੇਚਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ MakeMyTrip, Goibibo, Booking.com.
ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA): ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬਾਡੀ, ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਏਅਰ ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ (Air Seva portal): ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ।