Indigo CEO ਦਾ ਸੰਕੇਤ: ਵੱਡੀਆਂ ਫਲਾਈਟ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 'ਮਾੜਾ ਦੌਰ ਬੀਤ ਗਿਆ ਹੈ'!

Indigo CEO ਵੱਡੀਆਂ ਫਲਾਈਟ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੇ ਅੰਤ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ

Indigo ਦੇ CEO Pieter Elbers ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਵਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕਈ ਦਿਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਆਪਕ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 'ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜਾ ਦੌਰ ਬੀਤ ਚੁੱਕਾ ਹੈ'। ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਕਾਰਜ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਥਿਰ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਆਪਣੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਫਲਾਈਟ ਸ਼ਡਿਊਲ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 2,200 ਫਲਾਈਟਾਂ ਤੱਕ ਬਹਾਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਆਮ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੁਆਰਾ ਟੀਮ ਵਰਕ ਅਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਜਿੱਤ ਵਜੋਂ ਸਲਾਹਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ.

ਸੰਕਟ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ

ਇਹ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਜੋ ਲਗਭਗ 2 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈਆਂ ਅਤੇ ਕਈ ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਚੱਲੀਆਂ, ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਸੈਂਕੜੇ ਫਲਾਈਟਾਂ ਦੇ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣੀਆਂ। ਇਸ ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਭਾਰੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਹੋਈ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਸਦੀ ਕਮੇਟੀਆਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਿਆ ਗਿਆ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ (refunds) ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ.

ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ

ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚਿੱਠੀ ਵਿੱਚ, ਸ਼੍ਰੀ. ਐਲਬਰਸ ਨੇ ਸਮਝਾਇਆ ਕਿ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਉਥਲ-ਪੁਥਲ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਅਸਫਲਤਾ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਕੰਪਾਊਂਡਿੰਗ ਇਫੈਕਟ" (compounding effect) ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਫਰਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਕਾਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਅਟਕਲਾਂ ਲਗਾਉਣ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਕੀਤਾ। ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ, Indigo ਦੇ ਬੋਰਡ ਨੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰੂਟ ਕਾਜ਼ ਐਨਾਲਿਸਿਸ (root cause analysis) ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਬਾਹਰੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮਾਹਰ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਸ਼੍ਰੀ. ਐਲਬਰਸ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੇ ਵੀ ਅਜਿਹੀਆਂ ਹੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਦੂਜਿਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖੇ ਗਏ ਸਬਕ Indigo ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਸੰਸਦੀ ਜਾਂਚ

ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਨੋਟਿਸ ਕੀਤਾ। ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA) ਨੇ CEO Pieter Elbers ਅਤੇ ਚੀਫ ਆਪਰੇਟਿੰਗ ਅਫਸਰ Isidro Porqueras ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਲਈ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਮੰਗੇ ਗਏ। ਦਬਾਅ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਰਹੀ ਸੰਸਦੀ ਕਮੇਟੀ ਨੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼੍ਰੀ. Porqueras ਨੂੰ ਤਲਬ ਕੀਤਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਮੇਟੀ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੋਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ "ਬਚਾਓ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਅਸੰਤੋਸ਼ਜਨਕ" (evasive and unconvincing) ਪਾਇਆ, ਜੋ ਕਿ ਉੱਚ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ਮੁੜ ਉਸਾਰੀ ਅਤੇ ਲਚੀਲਾਪਣ

ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹੋਏ, ਸ਼੍ਰੀ. ਐਲਬਰਸ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੀ ਰੂਪ ਰੇਖਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ: ਲਚੀਲਾਪਣ (resilience), ਰੂਟ ਕਾਜ਼ ਐਨਾਲਿਸਿਸ (root cause analysis), ਅਤੇ ਮੁੜ ਉਸਾਰੀ (rebuilding)। ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਟੀਮ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ, ਪਹਿਲੀ ਹੱਥੀਂ ਫੀਡਬੈਕ (firsthand feedback) ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵਿਆਪਕ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਇਨਪੁਟ, ਰਸਮੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗਾ। ਸ਼੍ਰੀ. ਐਲਬਰਸ ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਤਾਜ਼ਾ ਤਿੰਨ-ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ, ਲੱਖਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਾਲੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬੇਦਾਗ ਸੁਰੱਖਿਆ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ 19-ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਸੇਵਾ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ 'ਤੇ ਓਵਰਸ਼ੈਡੋ (overshadow) ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ.

ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇਸ ਗੰਭੀਰ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਰੁਕਾਵਟ ਦਾ ਬਹੁਪੱਖੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ। Indigo ਲਈ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਹਾਲ ਕਰਨ, ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਲਚੀਲਾਪਣ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਯਤਨ। ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁੜ-ਬੁਕਿੰਗ (rebookings) ਕਾਰਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੰਸਦੀ ਚਰਚਾਵਾਂ ਤੋਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ, ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਲਈ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦੀ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਘਟਨਾ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਅਚਾਨਕ ਹਾਲਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਇਸਦੀ ਯੋਗਤਾ, ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰਿਕਵਰੀ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਉਠਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਪੁਨਰਾਵ੍ਰਿਤੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਚੱਲ ਰਹੀ ਰੂਟ ਕਾਜ਼ ਐਨਾਲਿਸਿਸ ਅਤੇ ਚੁੱਕੇ ਗਏ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੀ ਜਾਵੇਗੀ.

Impact Rating: 7/10

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

• ਕੰਪਾਊਂਡਿੰਗ ਇਫੈਕਟ (Compounding effect): ਜਦੋਂ ਕਈ ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਕਾਰਕ ਇਕੱਠੇ ਹੋ ਕੇ, ਆਪਣੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੇ ਜੋੜ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਰੂਟ ਕਾਜ਼ ਐਨਾਲਿਸਿਸ (Root cause analysis): ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਵਸਥਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
• ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA): ਭਾਰਤ ਦੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬਾਡੀ ਜੋ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।
• ਸੰਸਦੀ ਕਮੇਟੀ (Parliamentary panel): ਸੰਸਦ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਮੇਟੀ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੁੱਦਿਆਂ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ਬਚਾਓ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਅਸੰਤੋਸ਼ਜਨਕ (Evasive and unconvincing): ਅਜਿਹੇ ਜਵਾਬ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
• ਲਚੀਲਾਪਣ (Resilience): ਮੁਸ਼ਕਲ ਹਾਲਾਤਾਂ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਠੀਕ ਹੋਣ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ।