LocalCircles ਦੀ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਰਿਪੋਰਟ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ **95%** ਲਿਸਟਡ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ 'ਤੇ ਲਗਾਮ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰਾਖੀ ਲਈ, ਇਸ ਗਰੁੱਪ ਨੇ SEBI ਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਲਿਸਟਡ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸਵੈ-ਘੋਸ਼ਣਾ (self-declaration) ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰਨ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਕੀ ਹਨ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ'?
Community platform LocalCircles ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਰਿਸਰਚ ਨੇ ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਪਬਲਿਕ ਲਿਸਟਡ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, 'ਤੇ ਚਾਨਣਾ ਪਾਇਆ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੁਕੋਏ ਹੋਏ ਚਾਰਜ, ਝੂਠੀ ਜ਼ਰੂਰਤ (false urgency), ਅਤੇ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਜਟਿਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਸਭ ਇਸ ਲਈ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਰਿਪੋਰਟ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 95% ਅਜਿਹੀਆਂ ਲਿਸਟਡ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੈਨੀਪੂਲੇਟਿਵ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
SEBI ਤੋਂ ਮੰਗ
LocalCircles ਨੇ ਭਾਰਤੀ ਸਿਕਿਓਰਿਟੀਜ਼ ਐਂਡ ਐਕਸਚੇਂਜ ਬੋਰਡ (SEBI) ਨੂੰ ਇੱਕ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ-ਫ੍ਰੀ' ਸਵੈ-ਘੋਸ਼ਣਾ ਨੂੰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਵਰਨੈਂਸ (Corporate Governance) ਦੇ ਖੁਲਾਸਿਆਂ ਦਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ SEBI ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਵੀ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਇੱਕ 'ਕਾਮਨ ਐਡਵਰਟਾਈਜ਼ਮੈਂਟ ਕੋਡ' (Common Advertisement Code) 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਪਰ ਹੁਣ ਇਹ ਨਵਾਂ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਡਿਜੀਟਲ ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੁਭਵ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤੀ (consent) ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਤੱਕ ਇਸ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਵਰਨੈਂਸ 'ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਅਸਰ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਮੁੱਖ ਚਿੰਤਾ ਡਿਜੀਟਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਦੀ ਵਧ ਰਹੀ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਇਸ ਰਿਸਰਚ ਨੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਡਿੰਗ, ਐਡਟੈਕ, ਈ-ਕਾਮਰਸ, ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਗੇਮਿੰਗ ਵਰਗੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੇ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮੈਨੀਪੂਲੇਟਿਵ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਹੈ। 'ਫੋਰਸਡ ਐਕਸ਼ਨ' (Forced Action) ਦੀ ਵਰਤੋਂ, ਜਿੱਥੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, 72% ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖੀ ਗਈ, ਜਦੋਂ ਕਿ 'ਡਰਿਪ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ' (Drip pricing), ਯਾਨੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਦੇਰ ਨਾਲ ਫੀਸਾਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਨਾ, 65% ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ।
ਜੇਕਰ SEBI ਲਾਜ਼ਮੀ ਖੁਲਾਸਿਆਂ ਵੱਲ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ (customer acquisition strategies) ਨੂੰ ਸਖਤ ਪਾਲਣਾ ਲੋੜਾਂ (compliance requirements) ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਫੋਕਸ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਕਸਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਲਾਗਤਾਂ (operational costs) ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ (transparency) ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਐਪਸ ਨੂੰ ਮੁੜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਉਹਨਾਂ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ (customer conversion rates) ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪੈਟਰਨਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸੈਕਟਰ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਦਾ ਆਉਟਲੁੱਕ
ਰਿਸਰਚ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਹੀ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Easy Trip Planners, ECOS (India) Mobility & Hospitality, ਅਤੇ Reliance Retail ਦੀ Hamleys ਤੇ Page Industries ਦੀ Jockey ਵਰਗੀਆਂ ਇਕਾਈਆਂ, ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਪਾਈਆਂ ਗਈਆਂ। LocalCircles ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਵੈ-ਇੱਛਤ ਯਤਨ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਾਬਤ ਹੋਏ ਹਨ, ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕੇਂਦਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (Central Consumer Protection Authority) ਨੂੰ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ-ਫ੍ਰੀ' ਹੋਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਫਰਮਾਂ ਸਮੀਖਿਆ 'ਤੇ ਮਾਪਦੰਡ ਪੂਰੇ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੀਆਂ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਖੁਲਾਸਿਆਂ ਸੰਬੰਧੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਆਦੇਸ਼ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਫਾਈਲਿੰਗਾਂ (exchange filings) ਅਤੇ SEBI ਸਰਕੂਲਰਾਂ (circulars) 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਨਿਗਰਾਨੀ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਉੱਭਰਦੀਆਂ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਧਾਰਨਾ (user retention) ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।