ਭਾਰਤੀ ਸੇਬੀ (SEBI) ਨੇ ਜੂਨ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤੇ SCORES 2.0 ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ 5,037 ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਿਸਟਮ ਨੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਔਸਤਨ ਚਾਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ, ਪਰ 17 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਕਾਇਆ ਹਨ।
SEBI ਵੱਲੋਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਫਲ ਨਿਪਟਾਰਾ
ਭਾਰਤੀ ਸੇਬੀ (SEBI) ਨੇ ਜੂਨ 2026 ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ SCORES ਰਾਹੀਂ ਕੁੱਲ 5,037 ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। 30 ਜੂਨ ਤੱਕ, ਕੁੱਲ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 5,524 ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮਾਮੂਲੀ ਕਮੀ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 17 ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ Aditya Birla Money Ltd, Finolex Industries, ਅਤੇ HBL Power Systems ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ
SCORES 2.0 ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਰੂਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਲੈਸ ਹੈ, ਨੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਲਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਜੂਨ ਦੌਰਾਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਮਾਧਿਅਮਾਂ (market intermediaries) ਨੇ ਔਸਤਨ 4 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈ ਰਿਪੋਰਟਾਂ (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਈਆਂ। ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (first-level review) ਲਈ, ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸਮਾਂ 8 ਦਿਨ ਸੀ। SEBI ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਰਹਿ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਜੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਹੋਰ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
SCORES 2.0 ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ (grievance redressal) ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੱਲ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਕੋਲ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ 15 ਦਿਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਅਧਿਕਾਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਮੁੱਦਾ ਅਜੇ ਵੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (second-level review) ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਅੰਤਿਮ ਰੁਖ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਦਖਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹੁਣ Online Disputes Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਿਵੀਡੈਂਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਾ ਹੋਣ, ਰਿਫੰਡ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਜਾਂ ਸਕਿਓਰਿਟੀਜ਼ ਦੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵੇਲੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਟ੍ਰੇਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਹੱਲ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਮੀਖਿਆ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਚਲੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। 17 ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਕਾਇਆ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਅਪਡੇਟ ਇਹ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਨਵੀਂ ਮਲਟੀ-ਲੈਵਲ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲੰਬਿਤ ਦੇਰੀ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਉਂਦੀ ਹੈ।