ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਨਵੇਂ ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਤੇ ਡਰਾਉਣ-ਧਮਕਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਸਬੂਤ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਨਵੇਂ ਮਾਪਦੰਡ
ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (RBI) ਨੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਹਨ ਕਿ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਆ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਨਾ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਰਹੇ। ਨਵੇਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਤਹਿਤ, ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਡਰਾਉਣ-ਧਮਕਾਉਣ, ਮੌਖਿਕ ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਜਾਂ ਸਰੀਰਕ ਧਮਕੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਖ਼ਤ ਮਨਾਹੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਜੰਟ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ, ਦੋਸਤਾਂ ਜਾਂ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਦਬਾਅ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ। ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਹਰ ਸਮੇਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਨਾ ਰਵੱਈਆ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੱਲੋਂ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਣਗੀਆਂ, ਭਾਵ ਕਿ ਮੁੱਖ ਕਰਜ਼ਦਾਤਾ ਆਪਣੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤ ਵਿਹਾਰ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਵੇਗਾ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਅਜਿਹੇ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਜੀਬ ਸਮਿਆਂ 'ਤੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਧਮਕੀਆਂ, ਤਾਂ ਸਬੂਤ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਲੌਗ ਰੱਖਣਾ, ਟੈਕਸਟ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ, ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਅਣਚਾਹੇ ਦੌਰਿਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਹ ਸਬੂਤ ਕਰਜ਼ਦਾਤਾ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਭਾਗ (Internal Grievance Redressal Department) ਨਾਲ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਕੰਪਨੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ RBI ਦੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਲੋਕਪਾਲ ਯੋਜਨਾ (Integrated Ombudsman Scheme) ਤੱਕ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਾਰੇ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਦੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਰੱਖਣਾ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਕਰਜ਼ਾ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਕਰਜ਼ ਦਾ ਮੁੱਖ ਵਿੱਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਕਰਜ਼ੇ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਂ EMI (Equated Monthly Installments) ਭੁੱਲਣਾ ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਬਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਨੌਕਰੀ ਗੁਆਉਣ ਜਾਂ ਡਾਕਟਰੀ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਵਰਗੀਆਂ ਅਣforeseen ਘਟਨਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਅਸਲ ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਤਾ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿੱਤੀ ਅਦਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਪੁਨਰ-ਸੰਰਚਨਾ (Loan Restructuring) ਜਾਂ ਬਦਲਵੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਜਲਦੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਵਸੂਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਵਧਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਭੁਗਤਾਨ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਨਾਜਾਇਜ਼ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਵਿਚਕਾਰ ਫਰਕ ਕਰਨਾ ਕਰਜ਼ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਨਾ ਵਿਹਾਰ ਵਿਰੁੱਧ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਰੱਥਾ ਬਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਲਾਈਨ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਕਰਜ਼ੇ-ਸਬੰਧਤ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਤੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।