ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ (Borrower) ਦਾ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਲੋਨ ਦੀਆਂ ਕਿਸ਼ਤਾਂ ਨਾ ਭਰਨ ਕਾਰਨ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਅਜਿਹੇ ਝੂਠੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਹੈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦਹਿਸ਼ਤ ਫੈਲ ਗਈ ਸੀ।
ਲੋਨ ਨਾ ਭਰਨ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਬੰਦ ਹੋਵੇਗਾ ਮੋਬਾਈਲ
ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵੱਲੋਂ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ (Debt Recovery) ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੇਂਦਰੀ ਬੈਂਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋਨ ਦੀਆਂ ਕਿਸ਼ਤਾਂ (Installments) ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਬਲੌਕ ਜਾਂ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਅਪਡੇਟ ਆਨਲਾਈਨ ਫੈਲਾਈਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁਨ ਖਬਰਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ (Lenders) ਬਕਾਇਆ EMI ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਫੋਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਡੀਐਕਟੀਵੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ
ਭਾਰਤੀ ਵਿੱਤੀ ਨਿਯਮਾਂ ਤਹਿਤ, ਇੱਕ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਨਾਨ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਫਾਈਨੈਂਸ਼ੀਅਲ ਕੰਪਨੀ (NBFC) ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਸਿਰਫ ਵਿੱਤੀ ਵਸੂਲੀ ਉਪਾਵਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ 'ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਉਣਾ, ਬਕਾਇਆ ਰਾਸ਼ੀ 'ਤੇ ਵਾਧੂ ਵਿਆਜ ਵਸੂਲਣਾ, ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਇਨਫਰਮੇਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਡਿਫਾਲਟ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸਕੋਰ 'ਤੇ ਮਾੜਾ ਅਸਰ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਟੈਲੀਮੈਟਿਕਸ (DoT) ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਵੱਖਰੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਬੈਂਕਾਂ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿੱਤੀ ਬੇਨਿਯਮੀ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰਾਖੀ
ਕੇਂਦਰੀ ਬੈਂਕ ਦਾ ਇਹ ਸਟੈਂਡ 'ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ' 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਐਂਟੀਟੀਜ਼ (Regulated Entities) ਡੈਬਿਟ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰਜਨਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅੰਜਾਮ ਦੇਣ। ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਆਪਣੀਆਂ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਧਮਕੀ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਜਾਂ ਗਲਤ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਸੰਚਾਰ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਿੱਜੀ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਕਰਨ ਦੀ ਧਮਕੀ, ਇਹਨਾਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਮੰਨੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। RBI ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਵਸੂਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਥਾਪਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਰਹੇ।
ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਲਈ ਕਦਮ
ਜੇਕਰ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਧਮਕੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਜਿਹੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਆਧਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀ ਇਹਨਾਂ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਸੇਵ ਕਰਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਸੰਚਾਰਾਂ ਦੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਅਜਿਹੇ ਦਾਅਵਿਆਂ 'ਤੇ ਅੜਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬੈਂਕ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਸੈੱਲ ਰਾਹੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਅਸਥਾਈ ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਬਾਰੇ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਨਾਲ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਅਕਸਰ ਸੋਧੇ ਹੋਏ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰ RBI ਦੀ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਟਿਡ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸਕੀਮ (Integrated Ombudsman Scheme) ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਐਂਟੀਟੀਜ਼ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜੋ ਨਿਰਪੱਖ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।