RBI ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਫਰਜ਼ੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਖਾਸ ਸੁਰੱਖਿਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ **3 ਦਿਨਾਂ** ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਣਦਾਰੀ ਜ਼ੀਰੋ ਹੈ।
ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਰਾਹੀਂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਅਣ-ਅਧਿਕਾਰਤ (Unauthorized) ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ Reserve Bank of India (RBI) ਨੇ ਸਖ਼ਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਵਿੱਤੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਘਟਨਾ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।
3 ਦਿਨ ਦਾ ਗੋਲਡਨ ਰੂਲ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰਡ ਗੁਆਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੋਈ ਫਰਜ਼ੀ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ 3 ਵਰਕਿੰਗ ਡੇਜ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਣਦਾਰੀ 0 ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ SMS ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਅਲਰਟ ਐਕਟਿਵ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਵੇ?
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ 4 ਤੋਂ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਣਦਾਰੀ ਸੀਮਤ ਹੋਵੇਗੀ:
- ₹5 ਲੱਖ ਤੱਕ ਦੀ ਲਿਮਟ ਵਾਲੇ ਕਾਰਡ ਲਈ: ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ₹10,000।
- ₹5 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਿਮਟ ਵਾਲੇ ਕਾਰਡ ਲਈ: ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ₹25,000।
ਲਾਪਰਵਾਹੀ (Negligence) ਦਾ ਖਤਰਾ
ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ OTP, PIN ਜਾਂ ਪਾਸਵਰਡ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸ ਕਾਰਨ ਫਰਾਡ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਸੀ।
ਬੈਂਕ ਦਾ ਐਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਬੈਂਕ ਨੂੰ 10 ਵਰਕਿੰਗ ਡੇਜ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ 'ਸ਼ੈਡੋ ਰਿਵਰਸਲ' (ਅਸਥਾਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ) ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਪੂਰੀ ਜਾਂਚ 90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।