ਇੱਕ Zomato ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਪਣੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਸਦੀ ਗੰਭੀਰ ਬੀਮਾਰ ਮਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਲਈ ₹4,000 ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਟਿਕਟ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ। ਇਸ ਨਾਲ 30 ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਰੇਲ ਸਫ਼ਰ ਬਚਿਆ ਅਤੇ ਪਾਰਟਨਰ ਜਲਦੀ ਆਪਣੇ ਘਰ ਪਹੁੰਚ ਸਕਿਆ।
ਗੀਗ ਇਕਾਨਮੀ (Gig Economy) ਦੇ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀਆਂ ਨਿੱਜੀ ਮੁਸ਼ਕਿਲਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਚਰਚਾ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ Zomato ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਘਟਨਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਿਆ ਹੈ। ਗੱਲ ਉਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ, ਅੰਕਿਤ ਪਾਂਡੇ, ਨੇ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਦੇਖਿਆ। ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ 'ਤੇ ਪਾਰਟਨਰ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਦੀ ਮਾਂ ਦੀ ਹਾਲਤ ਗੰਭੀਰ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ICU ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਸਫ਼ਰ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਦਿੱਕਤਾਂ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ
ਪਾਰਟਨਰ ਆਪਣੇ ਘਰ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ 30 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਰੇਲ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਮਾਂ ਦੀ ਗੰਭੀਰ ਹਾਲਤ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਸੀ। ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋਏ, ਅੰਕਿਤ ਪਾਂਡੇ ਨੇ ਤੇਜ਼ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਬਦਲ ਲੱਭੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਫਲਾਈਟ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜੋ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਸੀ। ਪਾਂਡੇ ਨੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਲਈ ਲਗਭਗ ₹4,000 ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਟਿਕਟ ਬੁੱਕ ਕਰਵਾਈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਜਲਦੀ ਆਪਣੀ ਮਾਂ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਸਕੇ। ਇੰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਪਾਂਡੇ ਨੇ ਆਪਣੇ ਇੱਕ ਦੋਸਤ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਕੇ ਪਾਰਟਨਰ ਨੂੰ ਏਅਰਪੋਰਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦਾ ਵੀ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਸਦਾ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਹਵਾਈ ਜਹਾਜ਼ ਰਾਹੀਂ ਸਫ਼ਰ ਕਰਨਾ ਸੀ।
ਗੀਗ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਭਲਾਈ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਇਹ ਘਟਨਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ-ਆਧਾਰਿਤ ਵਰਕਰਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਵਰਕਰ ਅਕਸਰ ਲੰਬੇ ਘੰਟੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦੌਰਾਨ ਨਿੱਜੀ ਲਚਕਤਾ (flexibility) ਦੀ ਘਾਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ Zomato ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰਾਂ ਲਈ ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਅਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਸਹਾਇਤਾ ਫੰਡ ਵਰਗੇ ਕਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਮਿਲਿਆ ਅਜਿਹਾ ਨਿੱਜੀ ਸਹਿਯੋਗ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਰਕਰਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਅਹਿਮ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਆਪਣੀ ਮਾਂ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਰਿਹਾ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਪਾਰਟਨਰ ਨੇ ₹4,000 ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਹ ਪੈਸੇ ਮਾਂ ਦੇ ਇਲਾਜ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਨਿਗਰਾਨਾਂ ਲਈ, Zomato ਦਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਆਪਣੀ ਫਲੀਟ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਇਸਦੀ ਸੰਚਾਲਨ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਹਿੱਸਾ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਮਾਹੀ ਆਮਦਨ ਰਿਪੋਰਟਾਂ (quarterly earnings reports) ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟਿੱਪਣੀਆਂ (management commentary) ਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ, ਬੀਮਾ ਕਵਰੇਜ, ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਬੇਸ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟਾਂ ਲਈ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਬਾਰੇ ਭਵਿੱਖੀ ਅਪਡੇਟਾਂ ਅਕਸਰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟਾਂ (annual integrated reports) ਜਾਂ ਸਥਿਰਤਾ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਪ੍ਰਭਾਵ (sustainability and social impact disclosures) ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।