Urban Company ਇੱਕ ਵਾਇਰਲ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਸੁਰਖੀਆਂ 'ਚ ਹੈ। ਇੱਕ ਗੀਗ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਵਾਸ਼ਰੂਮ ਵਰਤਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਾ ਮਿਲਣ ਕਾਰਨ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਇੱਕ-ਸਿਤਾਰਾ ਰੇਟਿੰਗ ਕਰਕੇ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਸਸਪੈਂਡ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਗੀਗ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਰੋਜ਼ੀ-ਰੋਟੀ 'ਤੇ ਪੈਣ ਵਾਲੇ ਅਸਰ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਬਹਿਸ ਛੇੜ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਕੀ ਹੈ ਪੂਰਾ ਮਾਮਲਾ?
Urban Company ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਪਾਰਟਨਰ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਇੱਕ ਹਾਲੀਆ ਘਟਨਾ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਗੀਗ ਵਰਕਰਾਂ ਨਾਲ ਹੋ ਰਹੇ ਸਲੂਕ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਦਿੱਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤਿੰਨ ਘੰਟੇ ਦੀ ਸਰਵਿਸ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਉਸਦੇ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਵਾਸ਼ਰੂਮ ਵਰਤਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ-ਸਿਤਾਰਾ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ।
ਗੀਗ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਕਮਾਈ 'ਤੇ ਰੇਟਿੰਗ ਦਾ ਅਸਰ
ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ (Operations) ਲਈ ਮੁੱਖ ਚਿੰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗੀਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਇਸ ਇੱਕ-ਸਿਤਾਰਾ ਰੇਟਿੰਗ ਕਾਰਨ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਸਸਪੈਂਡ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਨਵੇਂ ਕੰਮ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ। ਉਹ ਵਰਕਰ ਜੋ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕਮਾਈ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਅਜਿਹੀ ਮੁਅੱਤਲੀ (Suspension) ਸਿੱਧੀ ਆਮਦਨ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਘਟਨਾ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਪੈਨਲਟੀ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਕੰਮਕਾਜੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਵਾਦ
Urban Company ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਇਸਦੇ ਸਰਵਿਸ ਪਾਰਟਨਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸੰਵਾਦ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੀਤੀ ਮੁਤਾਬਕ, ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੌਰਾਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਹੂਲਤਾਂ (Basic Facilities) ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਾਣ-ਸਨਮਾਨ ਅਤੇ ਘਰ ਮਾਲਕਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜਤਾ (Privacy) ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਘਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਜਨਤਕ ਬਹਿਸ ਛੇੜ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਗੀਗ ਵਰਕਰਾਂ ਦੇ ਸਮਰਥਕਾਂ ਦਾ ਤਰਕ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਲਈ ਘਰ ਬੁਲਾਏ ਗਏ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣਾ ਮਨੁੱਖੀ ਸਨਮਾਨ ਦਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਨਿੱਜਤਾ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਇਹ ਮਤਭੇਦ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਧਿਆਨ ਦੇਣਯੋਗ ਗੱਲਾਂ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਨਿਗਰਾਨਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਗੀਗ-ਇਕੋਨੋਮੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਗੈਰ-ਵਿੱਤੀ ਜੋਖਮਾਂ (Non-Financial Risks) ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਜੋਖਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ (Reputational Damage), ਸੁਤੰਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ (Independent Contractors) ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ, ਅਤੇ ਗੀਗ ਵਰਕਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਮੁੱਖ ਧਿਆਨ ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਅਜਿਹੇ ਸਥਿਤੀਗਤ ਟਕਰਾਵਾਂ (Situational Conflicts) ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਪੈਨਲਟੀ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਰਵਿਸ ਪਾਰਟਨਰਾਂ ਅਤੇ ਮੰਗ (Demand) ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।