Pension Fund Regulatory and Development Authority (PFRDA) ਨੇ 'Pension Sahayak' ਨਾਮ ਦਾ ਇੱਕ ਨਵਾਂ AI-ਅਧਾਰਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪੈਨਸ਼ਨ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ 22 ਭਾਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵੌਇਸ ਕਮਾਂਡ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਕਸਦ National Pension System (NPS) ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਭਾਸ਼ਾਈ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਕੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।
ਕੀ ਹੋਇਆ?
Pension Fund Regulatory and Development Authority (PFRDA) ਨੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ 'Pension Sahayak' ਨਾਮ ਦਾ ਇੱਕ AI-ਅਧਾਰਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਵੇਂ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪੈਨਸ਼ਨ ਧਾਰਕਾਂ (subscribers) ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਆਧੁਨਿਕ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਵਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲੇ Central Grievance Management System (CGMS) ਦੀ ਥਾਂ ਲਵੇਗਾ। ਇਹ ਸਰਕਾਰ ਦੀ Bhashini ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬਰਸ 22 ਭਾਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, ਆਵਾਜ਼ (voice command) ਜਾਂ ਟੈਕਸਟ ਰਾਹੀਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬਰਸ ਲਈ ਇਸ ਦਾ ਕੀ ਮਾਇਨਾ ਹੈ?
ਲੱਖਾਂ National Pension System (NPS) ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਲਾਂਚ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਵੱਲ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਦਮ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਖਾਸ Permanent Retirement Account Number (PRAN) ਨੰਬਰ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਂਦੀ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਈ ਉਪਭਾਵਕਾਂ ਲਈ ਸੰਭਾਲਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਸੀ। 'Pension Sahayak' ਸਿਰਫ਼ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਅਤੇ One-Time Password (OTP) ਨਾਲ ਲੌਗਇਨ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਕੇ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Bhashini ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ 22 ਭਾਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਲਈ ਸਮਰਥਨ, ਇਸਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸੀਨੀਅਰ ਨਾਗਰਿਕਾਂ, ਪੇਂਡੂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਫਾਇਦਾ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਵੌਇਸ-ਅਧਾਰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਕੇ ਅਤੇ ਆਡੀਓ ਜਵਾਬ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਉਪਭਾਵਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਝਿਝਕਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ?
ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 'Pension Sahayak' ਇੱਕ ਗਵਰਨੈਂਸ ਟੂਲ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਰਗੀਕਰਨ (categorize) ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਹੀ ਅਥਾਰਟੀ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਰੇਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੈਨੂਅਲ ਕੰਮ ਘੱਟ ਜਾਵੇਗਾ। ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬਰਸ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਉੱਚ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਭੇਜ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂਬੱਧ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਰਾ ਹੋਵੇ।
ਡਿਜੀਟਲ ਤਸਵੀਰ ਦਾ ਵੱਡਾ ਪਾਸਾ
ਇਹ ਲਾਂਚ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਪਬਲਿਕ ਇਨਫ్రాਸਟ੍ਰਕਚਰ (DPI) ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਭਾਰਤ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ। ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ Bhashini ਦੇ ਏਕੀਕਰਨ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਹਾਲੀਆ ਸਰਕਾਰੀ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਦਮਾਂ ਵਾਂਗ, PFRDA ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਪੈਨਸ਼ਨ-ਸਬੰਧਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸਮਾਵੇਸ਼ੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ AI ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਸ਼ਹਿਰੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਖੇਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ WhatsApp ਵਰਗੇ ਮੋਬਾਈਲ-ਫਸਟ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਪਲਬਧ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਆਬਾਦੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਹੈ?
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬਰਸ ਲਈ ਮੁੱਖ ਨਿਗਰਾਨੀ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਸਲ ਹੱਲ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਿਉਂ-ਜਿਉਂ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧੇਗੀ, ਉਦਯੋਗ ਇਹ ਦੇਖੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਿਉਂ-ਜਿਉਂ ਉਪਭਾਵਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧੇਗੀ, PFRDA ਦੀ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇਸ ਡਿਜੀਟਲ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਹੋਵੇਗੀ।