ਭਾਰਤੀ ਸਿਹਤ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ: 'ਫਾਈ-ਡਿਜੀਟਲ' ਮਰੀਜ਼ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣ ਰਹੇ ਨੇ ਕਾਮਯਾਬੀ ਦੀ ਕੁੰਜੀ

'ਫਾਈ-ਡਿਜੀਟਲ' ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦਾ ਮਾਡਲ

ਭਾਰਤੀ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਮਾਡਲ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਹਸਪਤਾਲਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਸੀ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਲੰਬੀ ਦੇਖਭਾਲ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। 'ਫਾਈ-ਡਿਜੀਟਲ' ਪਹੁੰਚ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਮਿਲ ਕੇ ਡਾਕਟਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਰਣਨੀਤੀ ਕਲੀਨਿਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਲਾਜ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ

ਡਾਇਬਟੀਜ਼, ਦਿਲ ਦੀਆਂ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਹ ਸੰਬੰਧੀ ਰੋਗਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਗੰਭੀਰ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵਧਣ ਕਾਰਨ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਰਹੀ ਹੈ। ਮਰੀਜ਼ ਅਕਸਰ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦੀ ਕਮੀ, ਖਰਚਿਆਂ ਜਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਇਲਾਜ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। QMS ਮੈਡੀਕਲ ਐਲਾਈਡ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ, ਚੇਅਰਮੈਨ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਮਹੇਸ਼ ਮਖੀਜਾ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ, "ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਗੰਭੀਰ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।" ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਖਾਮੀ ਕਾਰਨ ਨਵੇਂ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲਾਂ ਲਈ ਵੱਡੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਹੈ।

ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਤੋਂ ਕਮਾਈ

ਜੋ ਕਦੇ ਸਿਰਫ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਵਜੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਹੁਣ ਉਹ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਬਿਜ਼ਨਸ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਪੇਸ਼ੈਂਟ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ (PSPs) ਨੂੰ ਹੁਣ ਫਾਰਮਾਸਿਊਟੀਕਲ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਅਤੇ ਖਾਸ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਇਲਾਜ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਸੁਧਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਮਰੀਜ਼ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (lifetime value) ਵਧਦਾ ਹੈ। ਮਖੀਜਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ, "ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਅੰਕੜੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰੁਝਾਨ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ, ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਾਲੇ ਢਾਂਚਾਗਤ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੇ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਗੰਭੀਰ ਥੈਰੇਪੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਛੇ ਤੋਂ ਬਾਰਾਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਲ ਦਰ (retention rates) ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਵਾਧਾ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ।" ਇਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਮੰਗ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਮੈਟਰੋ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਤੋਂ ਪਰ੍ਹੇ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ

ਡਿਜੀਟਲ ਪਹੁੰਚ ਵਧਣ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਮ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਟੀਅਰ-2 ਅਤੇ ਟੀਅਰ-3 ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮਖੀਜਾ ਨੇ ਸਮਝਾਇਆ, "ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਨਕ ਲੋੜਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਭਾਸ਼ਾਈ ਪਸੰਦ, ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਬਾਰੀਕੀਆਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਖਰਤਾ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਰ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। WhatsApp, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਸਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਸੰਚਾਰ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਉਭਰਿਆ ਹੈ।" ਇਸ ਸਥਾਨਕਕਰਨ (localisation), ਪੈਮਾਨੇਯੋਗ ਡਿਜੀਟਲ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨੈਟਵਰਕ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਡਾਕਟਰਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ

ਇਹ ਢਾਂਚਾਗਤ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੇ ਸੀਮਤ ਸਮੇਂ ਦੀ ਗੰਭੀਰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਰੁਟੀਨ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸਿੱਖਿਆ ਨੂੰ PSPs ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਕੇ, ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਇਲਾਜਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮਖੀਜਾ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਿਰਫ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਬਲਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣਾ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ।" "ਮਰੀਜ਼ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਉਸ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਦੇਖਭਾਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੀ ਰੀੜ੍ਹ ਬਣਨਗੇ।"