ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵਧੀ, ਫਿਰ ਵੀ ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ: ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅੰਕੜੇ ਆਏ ਸਾਹਮਣੇ!

ਭਾਰਤੀ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਖਪਤਕਾਰ ਡਿਵਾਈਸ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ ਬਾਰੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਗਰੂਕ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਉੱਥੇ ਹੀ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੋਕ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇੰਸ਼ੋਰਟੈਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ OneAssist ਅਤੇ Hansa Research ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਸਟੱਡੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 84% ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਮਾਲਕ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ ਮੌਜੂਦ ਹਨ, ਪਰ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ 6-8% ਹੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ।

ਇਸ ਘੱਟ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ 72% ਯੂਜ਼ਰਸ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਫੋਨ ਨੂੰ ਐਕਸੀਡੈਂਟਲ ਡੈਮੇਜ (Accidental Damage) ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟੁੱਟੀ ਹੋਈ ਸਕਰੀਨ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਯੂਜ਼ਰਸ ਆਪਣੇ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿ੍ਰਤ ਨਾ ਕਰਕੇ ਵਿੱਤੀ ਜੋਖਮ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ।

ਵਧਦੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸ ਕੀਮਤਾਂ ਦਾ ਅਸਰ

ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਜੋਖਮ ਕਾਫੀ ਵਧ ਗਿਆ ਹੈ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ 40-50% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਸਕਰੀਨਾਂ ਅਤੇ ਮਦਰਬੋਰਡ ਵਰਗੇ ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਖਰਚਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਜੇਬ 'ਤੇ ਭਾਰੀ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਯੂਜ਼ਰਸ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਫੋਨ ਬਦਲਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਭਗ 40 ਮਹੀਨੇ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਫੋਨ ਪੁਰਾਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਹਾਦਸੇ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਜਾਣ ਦਾ ਕੋਈ ਵੱਡਾ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ।

ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ ਘੱਟ ਕਿਉਂ?

ਬਹੁਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਕਮੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੀ ਕਮੀ ਹੈ। ਸਟੱਡੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜੋ ਲੋਕ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਦੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 44% ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਲੇਮ (Claim) ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲਗਾਤਾਰ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਦਸ ਵਿੱਚੋਂ ਚਾਰ ਖਪਤਕਾਰ ਇਹ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਲੇਮ ਪਾਸ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਝਿਜਕ ਕਾਰਨ ਭਾਰਤ ਦੇ 650 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਾਦਸੇ ਹੋਣ 'ਤੇ ਭਾਰੀ, ਆਊਟ-ਆਫ-ਪਾਕੇਟ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਕਮਜ਼ੋਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਰਿਫਰਬਿਸ਼ਡ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਮੌਕੇ

ਡਿਵਾਈਸ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪੂਰਵ-ਮਲਕੀਅਤ ਜਾਂ ਰਿਫਰਬਿਸ਼ਡ (Refurbished) ਫੋਨਾਂ ਦੇ ਵਧ ਰਹੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਬੰਧ ਹੈ। ਦਸ ਵਿੱਚੋਂ ਚਾਰ ਭਾਰਤੀਆਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਪੂਰਵ-ਮਲਕੀਅਤ ਡਿਵਾਈਸ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੈਰ-ਮੈਟਰੋ (Non-metro) ਇਲਾਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੈ। ਸਟੱਡੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਲੀਵਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹਾਲੇ ਤੱਕ ਰਿਫਰਬਿਸ਼ਡ ਡਿਵਾਈਸ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਿਆ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 70% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜੇਕਰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਕਵਰੇਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਤਾਂ ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਦਿਲਚਸਪੀ ਲੈਂਦੇ।

ਕੀ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਦਾ ਇਹ ਪਾੜਾ ਸੰਗਠਿਤ ਰਿਟੇਲਰਾਂ, ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਲਈ ਆਪਣੀ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਪੋਰਟ (After-sales Support) ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਮੌਕਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਿਆਪਕ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਈ, ਮੁੱਖ ਨਜ਼ਰ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਬੀਮਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਿਸ਼ਾਲ, ਅਜੇ ਵੀ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।