EPFO ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਤੇਜ਼ ਨਿਬੇੜੇ ਲਈ WhatsApp ਚੈਟਬਾਟ ਲਾਂਚ

ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਕਿਰਤ ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਮੰਤਰਾਲੇ (Ministry of Labour and Employment) ਦੁਆਰਾ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਏ ਵਾਧੇ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਡਾਟਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਕਢਵਾਉਣ, ਪੈਨਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਤਨਖਾਹਾਂ ਸਬੰਧੀ EPFO ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਨੂੰ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਮਿਲਿਆ ਹੈ। ਨਵਾਂ ਚੈਟਬਾਟ ਇਸ ਦਬਾਅ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ, ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਡਿਜੀਟਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ

The Employees' Provident Fund Organisation (EPFO) ਹੁਣ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਅਤੇ ਬੇਸਿਕ ਅਕਾਊਂਟ ਸਬੰਧੀ ਕੰਮਾਂ ਲਈ WhatsApp ਚੈਟਬਾਟ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੇਂਦਰੀ ਕਿਰਤ ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਮੰਤਰੀ, ਸ਼੍ਰੀ Mansukh Mandaviya ਦੁਆਰਾ ਐਲਾਨੀ ਗਈ ਇਹ ਸੇਵਾ EPFO ਦੇ ਵੈਰੀਫਾਈਡ WhatsApp ਨੰਬਰ 'ਤੇ 'Hello' ਭੇਜ ਕੇ ਐਕਸੈੱਸ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ AI-ਅਧਾਰਿਤ ਸਿਸਟਮ ਖੇਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ 24/7 ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਧਦੀ ਹੈ।

ਚੈਟਬਾਟ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ?

ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਚੈਟਬਾਟ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਸਬੰਧੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਧੂਰੀ ਆਧਾਰ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ (Aadhaar authentication) ਜਾਂ Pradhan Mantri Viksit Bharat Rozgar Yojana ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇਨਐਕਟਿਵ ਬੈਂਕ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਵੀਡੈਂਟ ਫੰਡ ਬੈਲੈਂਸ (Provident Fund balance) ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਹਾਲੀਆ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ (transactions) ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਸਟੇਟਸ (claim status) ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਐਕਸੈੱਸ ਲਈ Universal Account Number (UAN) ਨਾਲ ਲਿੰਕਡ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗੀ।

ਘੱਟ ਹੋਈਆਂ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਪੋਰਟਲ

ਮੰਤਰੀ Mandaviya ਨੇ EPFO ਦੀਆਂ ਲੰਬਿਤ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (litigation) ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਿਰਾਵਟ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਜੋ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ 2026 ਤੱਕ 27,639 ਕੇਸਾਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਨੀਵੇਂ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕੋਰਟ (Consumer court) ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ। ਮਈ 2026 ਵਿੱਚ, EPFO ਨੇ ਨਵੇਂ ਲੇਬਰ ਕੋਡਾਂ (labor codes) ਤਹਿਤ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲਾਈਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ Shram Suvidha ਅਤੇ Samadhan ਪੋਰਟਲ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ।

ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨਗੀ ਦਾ ਭਵਿੱਖ

WhatsApp ਚੈਟਬਾਟ EPFO ਦੀ ਡਿਜੀਟਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫੋਰਮੇਸ਼ਨ (digital transformation) ਰਾਹੀਂ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਗਵਰਨੈਂਸ (digital governance) ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਲਈ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ (operational efficiency) ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।