ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ: ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਵਧਦਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਖਤਰਾ!

ਕੀ ਹੋਇਆ?

Datum Intelligence ਦੀ 'Dark Patterns in India's Online Marketplaces' ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਧੋਖਾਦੇਹੀ ਵਾਲੇ ਡਿਜੀਟਲ ਤਰੀਕੇ ਲੱਖਾਂ ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਅਧਿਐਨ ਮੁਤਾਬਕ, ਚਲਾਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਜਿਸਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਾਰਨ ਭਾਰਤੀ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਰ ਸਾਲ ₹25,000 ਕਰੋੜ ਤੋਂ ₹28,000 ਕਰੋੜ ਤੱਕ ਗੁਆ ​​ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੁਕਵੇਂ ਚਾਰਜ, ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਉਤਪਾਦ ਜੋੜਨਾ, ਝੂਠੀ ਅਰਜੰਸੀ, ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਫੰਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਦੇਸ਼ ਦੇ 304 ਮਿਲੀਅਨ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 88% ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਫੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨਾਂ ਕਾਰਨ ਸਿੱਧਾ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ?

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਬਹੁਤਾਤ ਸਿਰਫ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਖਤਰਾ ਹੈ। ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (Central Consumer Protection Authority) ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕਰਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮਾਲੀਏ (Short-term Revenue) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਹਮਲਾਵਰ UI ਤਕਨੀਕਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਜਾਂਚ, ਜੁਰਮਾਨੇ, ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੋਚ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਬਦਲਾਅ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਧਿਐਨ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭਾਵੇਂ ਕਈ ਖਰੀਦਦਾਰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਆਬਾਦੀ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ ਜੋ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿਵਹਾਰਕ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਨ੍ਹਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।

ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਕੰਪਲਾਈਂਸ ਦਾ ਖਤਰਾ

ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਡਿਜੀਟਲ ਅਰਥਚਾਰਾ ਪਰਿਪੱਕ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਨਲਾਈਨ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਨਿਰਪੱਖ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਧਿਆਨ ਵਧਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਸਫਲਤਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ 63% ਆਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ 2024 ਵਿੱਚ ਦੇਖੇ ਗਏ ਪੱਧਰਾਂ ਤੋਂ ਵਾਧਾ ਹੈ। ਜੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਲਾਗੂਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਬਣਾਉਂਦੇ ਰਹੇ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਮੁਦਰੀਕਰਨ (Monetization) ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਜੋ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਐਡ-ਆਨ ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਵਰਗੀਆਂ ਆਮਦਨ ਸਟ੍ਰੀਮਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਵਾਹਾਂ (Flows) ਵਿੱਚ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਬਦਲਾਅ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਲਾਈਂਸ-ਸਬੰਧਤ ਖਰਚਿਆਂ ਜਾਂ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ (Average Order Value) ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਰਕਾਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਹਾਰ

ਭਾਰਤੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਕਾਮਰਸ (Quick Commerce) ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਸਮਝੀ ਗਈ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ (Perceived Transparency) ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੋਚ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਵਿੱਤੀ ਨਿਕਾਸੀ (Financial Extraction) ਵਾਲਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਤੋਂ ਘੱਟ ਭਰੋਸੇ ਦੇ ਸਕੋਰ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤੇ ਗਏ 'ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਿਰੋਧਾਭਾਸ' (Awareness Paradox), ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਧੋਖਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਹਾਲਾਂਕਿ ਸੁਵਿਧਾ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਧਾਰਨ (User Retention) ਇਸ ਸਮੇਂ ਉੱਚ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅੰਤਰੀਵ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਵੱਲ ਭੇਜ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ (User-friendly) ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਉਹ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਮਾਨ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਣ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਕੁਆਰਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਪਣੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਐਪ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕਿਵੇਂ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂਕਰਨ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ ਤੋਂ ਅਪਡੇਟ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਲੁਕਵੇਂ ਫੀਸਾਂ ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰਨ ਸੰਬੰਧੀ ਕੰਪਨੀ ਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਜਾਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪ੍ਰਵਾਹਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਬਾਰੇ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਤੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਜਨਤਕ ਟਿੱਪਣੀ ਇਸ ਗੱਲ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਸਾਖ ਦੇ ਖਤਰਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟਿਕਾਊਤਾ (Brand Sustainability) ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ ਨੈਤਿਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।