Gen Z ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁਣ ਸਿਰਫ ਰਵਾਇਤੀ ਬੀਮੇ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਹੋਲਿਸਟਿਕ ਵੈਲਨੈੱਸ (Holistic Wellness), ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਵੈਂਟਿਵ ਕੇਅਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਭਾਰਤੀ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਅਤੇ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸੈਕਟਰ 'ਤੇ ਵੱਡਾ ਅਸਰ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਵੈਲਨੈੱਸ (Corporate Wellness) ਦਾ ਮਾਹੌਲ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵਰਕਫੋਰਸ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟਾ ਹਿੱਸਾ, Gen Z, ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। MediBuddy ਅਤੇ Confederation of Indian Industry (CII) ਦੀ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ 25 ਸਾਲ ਤੋਂ ਘੱਟ ਉਮਰ ਦੇ 90% ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਮਚਾਰੀ ਚਿੰਤਾ (Anxiety) ਦੇ ਲੱਛਣਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਗਰੁੱਪ ਵਿੱਚ ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੀ ਘੱਟ ਲੋਕ ਸਾਲਾਨਾ ਹੈਲਥ ਚੈੱਕ-ਅੱਪ (Annual Health Check-ups) ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਅੰਤਰ ਰਵਾਇਤੀ ਬੀਮਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਅੱਜ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਵਿਚਾਲੇ ਵਧਦੀ ਖਾਈ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਰਿਐਕਟਿਵ ਤੋਂ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਵੱਲ ਮੋੜ
ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਹੈਲਥਕੇਅਰ 'One-size-fits-all' ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਚੱਲਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ (Hospitalisation Coverage) ਅਤੇ ਬਿਮਾਰੀ ਦੀ ਛੁੱਟੀ (Sick Pay) 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਪਰ, ਨੌਜਵਾਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁਣ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸਹਾਇਤਾ (Mental Health Support), ਪ੍ਰੀਵੈਂਟਿਵ ਸਕ੍ਰੀਨਿੰਗ (Preventive Screenings), ਫਿਟਨੈੱਸ ਏਕੀਕਰਨ (Fitness Integration) ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (Lifestyle Management) ਵਰਗੇ ਕਈ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਾਲੇ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਬਾਜ਼ਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਬੀਮਾਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਪੈਸੇ ਦੇਣ (Reactive) ਦੇ ਮਾਡਲ ਤੋਂ ਨਿਕਲ ਕੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸਿਹਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (Proactive, daily health management) ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਅਤੇ ਹੈਲਥ-ਟੈਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਹਿੱਸਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਮ ਬੀਮਾ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣਗੀਆਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਇੰਗੇਜਮੈਂਟ (Low engagement) ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦਰਾਂ (Poor utilization rates) ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਜਿਹੜੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਹਤ ਕੋਚਿੰਗ (Personalized health coaching), ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸਹਾਇਤਾ ਤੱਕ ਆਸਾਨ ਪਹੁੰਚ, ਅਤੇ ਬਿਮਾਰੀ ਰੋਕਥਾਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (Preventive disease management) - ਉਹ ਨੌਜਵਾਨ, ਸਿਹਤ-ਜਾਗਰੂਕ ਵਰਗਾਂ (Health-conscious cohorts) ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਮੌਕੇ
ਮੌਜੂਦਾ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਅਤੇ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਜੋਖਮ 'ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਟ੍ਰੈਪ' (Utility trap) ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ (Transactional) ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਬਦਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ Gen Z ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਹੋਲਿਸਟਿਕ ਵੈਲਬੀਇੰਗ (Holistic wellbeing) ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵੀ, ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ (Intuitive, user-friendly technology) ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਵੇਂ, ਚੁਸਤ ਹੈਲਥ-ਟੈਕ (Agile health-tech) ਐਂਟਰੈਂਟਸ ਦੁਆਰਾ ਪਿੱਛੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਦਾ ਖਤਰਾ ਹੈ। ਸਥਾਪਿਤ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਜਾਰਗਨ-ਭਰੀ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਪਾਲਿਸੀਆਂ (Jargon-heavy insurance policies) ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਪਹੁੰਚਯੋਗ, ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸਿਹਤ ਸਹਾਇਤਾ (Clear, accessible, and continuous health support) ਦੀ ਮੰਗ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਨੌਜਵਾਨ ਆਬਾਦੀ ਵਿੱਚ ਹਾਈਪਰਟੈਨਸ਼ਨ (Hypertension) ਅਤੇ ਡਾਇਬਟੀਜ਼ (Diabetes) ਵਰਗੀਆਂ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ-ਸਬੰਧਤ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਮੋੜ (Pivot) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਵੈਲਨੈੱਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜੋ ਸਿਹਤਮੰਦ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਿਯਮਤ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਨਾ ਸਿਰਫ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਲਈ ਉੱਚ-ਲਾਗਤ ਵਾਲੇ ਪੁਰਾਣੇ ਕਲੇਮਾਂ (High-cost chronic claims) ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਵੀ ਘਟਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ
ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਅਗਲਾ ਪੜਾਅ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੀਆਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਜਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਵੈਲਨੈੱਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਨਵੇਂ ਰਣਨੀਤਕ ਭਾਈਵਾਲੀ (Strategic partnerships) 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਡੇਟਾ-ਡਰਾਈਵਨ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਹਤ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ (Data-driven, personalized health interventions) ਨੂੰ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ (Key performance indicator) ਹੋਵੇਗੀ। ਅੰਤਮ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਨੌਕਰੀ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬੀਮੇ' (Employer-provided insurance) ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਜ, ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਈਕੋਸਿਸਟਮ (Seamless, daily wellbeing ecosystem) ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਨੌਜਵਾਨ ਵਰਕਫੋਰਸ ਨੂੰ ਸਾਲ ਭਰ ਲਈ ਜੁੜੇ ਰੱਖੇ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਡਾਕਟਰੀ ਸੰਕਟ (Medical crisis) ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ।