ਇੱਕ Blinkit ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਨੇ ਕੈਸ਼ ਟਿਪ ਲੈਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਕਸਟਮਰ ਰੇਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ। ਰਾਈਡਰ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਚ ਰੇਟਿੰਗ ਉਸ ਲਈ 'ਅਪ੍ਰੈਜ਼ਲ' ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਿੱਗ ਇਕਾਨਮੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਗਿੱਗ ਇਕਾਨਮੀ ਵਿੱਚ ਰੇਟਿੰਗ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
ਭਾਰਤ ਦੀ ਗਿੱਗ ਇਕਾਨਮੀ ਵਿੱਚ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ (Performance Metrics) ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਚਰਚਾ ਛਿੜ ਗਈ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ Blinkit ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਨੇ ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਗਲਤ ਪਤਾ ਦੇਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਵਾਧੂ 3 ਕਿਲੋਮੀਟਰ ਦਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰਕੇ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਵਾਧੂ ਮਿਹਨਤ ਲਈ ₹100 ਦੀ ਟਿਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਰਾਈਡਰ ਨੇ ਪੈਸੇ ਲੈਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਰੇਟਿੰਗਸ - ਕਮਾਈ ਦਾ ਰਾਹ
ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਦਾ ਮੁੱਖ ਧਿਆਨ ਆਪਣੀ ਕਸਟਮਰ ਰੇਟਿੰਗ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਸੀ। ਉਸਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਦੀ ਰੇਟਿੰਗ 4.2 ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 4.8 ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ 'ਅਪ੍ਰੈਜ਼ਲ' ਵਾਂਗ ਸਮਝਦਾ ਹੈ। Blinkit, Zomato, ਜਾਂ Swiggy ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਈ ਗਿੱਗ ਵਰਕਰਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਰੇਟਿੰਗਸ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਸਰੋਤ ਹਨ। ਉੱਚ ਰੇਟਿੰਗ ਆਰਡਰ ਦੀ ਵਿਜ਼ੀਬਿਲਟੀ, ਕੰਮ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇੰਨਸੈਂਟਿਵਜ਼ ਲਈ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸਦਾ ਸਿੱਧਾ ਅਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਮਾਈ 'ਤੇ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਗਿੱਗ ਇਕਾਨਮੀ ਦਾ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਮਾਡਲ
ਇਹ ਘਟਨਾ ਰਵਾਇਤੀ ਨੌਕਰੀ ਅਤੇ ਗਿੱਗ ਮਾਡਲ ਦੇ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਜਗਤ ਵਿੱਚ, ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਅਪ੍ਰੈਜ਼ਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਲਾਨਾ ਜਾਂ ਅਰਧ-ਸਾਲਾਨਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਗਿੱਗ ਇਕਾਨਮੀ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਰੰਤਰ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਰਿਵਿਊ ਵਾਂਗ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਵਰਕਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਜੋ ਕਵਿੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਸੈਕਟਰ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਇੰਗੇਜਮੈਂਟ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਫਲੀਟ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਸੈਕਟਰ ਦਾ ਸੰਦਰਭ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਲਾਸਟ-ਮਾਈਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਫਲੀਟ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਾਰਕ ਹੈ। Blinkit ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜੋ Zomato ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਹੈ, ਘੱਟ ਮਾਰਜਿਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਗਤੀ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਡੈਂਸਿਟੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਵਿੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੀ ਇੱਕ ਝਲਕ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕਿੱਸਿਆਂ ਤੋਂ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਮਾਨੀਟਰੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੂਨਿਟ ਇਕਨਾਮਿਕਸ, ਆਰਡਰ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਰਕਫੋਰਸ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹਨ। ਬਾਜ਼ਾਰ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਪਾਰਟਨਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।