Nalli Silks, Amul: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ! ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤੀ

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਮਹੱਤਵ

ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਅਕਸਰ ਤਿਮਾਹੀ ਨਫ਼ਾ ਵਧਾਉਣ ਜਾਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਜੇ ਵੀ ਅਜਿਹੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਪੈਸਾ ਕਮਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪੁਰਾਣੇ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਤੋਂ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਸੇਲਜ਼ ਸਟਾਫ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਦੂਜੇ ਸਟੋਰਾਂ ਤੋਂ ਵੀ ਸਾਮਾਨ ਖਰੀਦਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜੀਬ ਪਰ ਵੱਡਾ ਫੈਸਲਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਚੀਜ਼, ਯਾਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ, ਪੱਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤਰੀਕਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਰਵਾਇਤੀ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਲਈ ਬਹੁਤ ਛੋਟੀ ਕੀਮਤ ਜਾਪਦਾ ਹੈ।

ਅਗਵਾਈ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ

ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਵਿਚਾਲੇ ਅੰਤਰ ਅਕਸਰ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਫਲ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਸੁਧਾਰ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੁਰਾਣੇ ਬਜਟ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਕੇ ਉਦੇਸ਼-ਆਧਾਰਿਤ ਵੰਡ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ, ਉਦੋਂ ਹੀ ਸੰਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਅਜਿਹੇ ਪੁਰਾਣੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਵੇ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਟਰੋਲ ਦਾ ਭਰਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ N.K. Proteins ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਮਾਪਣਯੋਗ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵੱਲ ਵਧਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਰਵਾਇਤੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਘਾਟੇ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਵਿੱਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਖਰਚੇ ਘਟਾਉਣਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਵਪਾਰਕ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ।

ਨੈਤਿਕ ਅਗਵਾਈ ਦਾ ਦੂਜਾ ਪਾਸਾ

ਭਾਵੇਂ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਜੋਖਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਸਾਖ ਲਈ ਛੋਟੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦਾ ਬਲੀਦਾਨ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ IPO (ਆਈ.ਪੀ.ਓ.) ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੋਵੇ। 'ਸਿਧਾਂਤਕ ਕੀਮਤ' (principled pricing) ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਸਾਨਾਂ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਦੇ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਮਤਾਂ ਵਧਾਉਣਾ - ਜੇਕਰ ਇਸ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਅੰਤਿਮ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ, ਤਾਂ ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਾਧਿਆਂ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸਮਝਾਉਂਦੀਆਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨੈਤਿਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਆਰਥਿਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸੰਪੂਰਨ ਕਾਰਜ-ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਬਚਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਜਲਦੀ ਹੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਨੁਕਸਾਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਸਸਤੀ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।