E-commerce ਕੰਪਨੀਆਂ Gen Z ਨੂੰ ਰਿਝਾਉਣ ਲਈ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ-ਲੈੱਡ ਇਵੈਂਟਸ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਇਵੈਂਟਸ ਦੇ ਆਯੋਜਨ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਕੰਟੈਂਟ ਕਾਰਨ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਵੱਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਆਲੋਚਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸਲੀਅਤ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰਹਿ ਕੇ ਸਿਰਫ ਦਿਖਾਵੇ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਫਾਇਦੇ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੁਇੱਕ-ਕਾਮਰਸ (Quick-commerce) ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ (E-commerce) ਪਲੇਟਫਾਰਮ Gen Z ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ-ਲੈੱਡ (Influencer-led) ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ 'ਤੇ ਵੱਡਾ ਦਾਅ ਲਗਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਵਿਆਹਾਂ ਜਾਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਯਾਦਾਂ ਵਾਲੇ ਰੀਟਰੀਟਸ (Nostalgic retreats) ਵਰਗੇ ਖਾਸ ਥੀਮ ਵਾਲੇ ਇਵੈਂਟਸ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਜ਼ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਲ ਕੰਟੈਂਟ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੁਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵੱਲ ਵਧਣਾ
Zepto ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ ਮੁਤਾਬਕ, 'ਨਾਨੀ ਕਾ ਘਰ' ਅਤੇ ਵਿਆਹ-ਥੀਮ ਵਾਲੇ ਇਵੈਂਟਸ ਵਰਗੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਅਸਲੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ-ਜਨਰੇਟਡ ਕੰਟੈਂਟ (User-generated content) ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਟੀਚਾ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਰੀਚ (Reach) ਜਾਂ ਇੰਪ੍ਰੈਸ਼ਨਜ਼ (Impressions) ਵਰਗੇ ਆਂਕੜਿਆਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਕੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ (Audience engagement) ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਕੰਟੈਂਟ ਬਣਾਉਣ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਣਾ ਹੈ।
ਕੰਟੈਂਟ ਸੈਚੁਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਦੇ ਜੋਖਮ
ਇਸ ਰਣਨੀਤਕ ਇਰਾਦੇ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਇਵੈਂਟਸ ਦੇ ਆਯੋਜਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਨਤਕ ਜਾਂਚ ਦੇ ਘੇਰੇ ਵਿੱਚ ਆ ਗਈ ਹੈ। ਇੱਕ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਲਗਭਗ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਕੰਟੈਂਟ ਭਰਿਆ ਪਿਆ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਦਰਜਨਾਂ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਇੱਕੋ ਇਵੈਂਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਅਕਸਰ Gen Z ਦੁਆਰਾ ਪਸੰਦ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ (Authenticity) ਅਤੇ ਸਪੌਨਟੇਨਿਟੀ (Spontaneity) ਦੀ ਕਮੀ ਵਾਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੁਹਰਾਅ ਕਾਰਨ ਇਹ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਮਿਆਰੀ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨਲ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ
ਕੰਟੈਂਟ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੋਂ ਪਰ੍ਹੇ, ਲੋਜਿਸਟਿਕਲ (Logistical) ਗਲਤੀਆਂ ਮੇਜ਼ਬਾਨ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਠੋਸ ਜੋਖਮ ਪੈਦਾ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਉਦਯੋਗਿਕ ਇਵੈਂਟਸ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦਿੱਲੀ ਵਿੱਚ Flipkart ਦਾ 'ਗਲੈਮ ਫੈਸਟ' (Glam Fest), ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਸੰਘਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਜ਼ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਨੇ ਭੀੜ-ਭਾੜ ਵਰਗੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਆਯੋਜਕਾਂ ਨੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕ੍ਰਿਏਟਰਜ਼ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਜ ਚੁੱਕੇ (Expired) ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆਏ ਹਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮਾਹਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਬਾਰਟਰ-ਬੇਸਡ (Barter-based) ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣਾ, ਜਿੱਥੇ ਕ੍ਰਿਏਟਰਜ਼ ਮੁਫਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਬਦਲੇ ਕੰਟੈਂਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਕਸਰ ਮਾੜੇ ਨਤੀਜੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕ੍ਰਿਏਟਰਜ਼ ਦੀ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਕੋਈ ਅਸਲੀ ਜੁੜਾਅ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬਣਿਆ ਕੰਟੈਂਟ ਅਕਸਰ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਦਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲੋਜਿਸਟਿਕ ਗਲਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਜ਼ ਤੋਂ ਮਿਲੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਾਭ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਠੋਸ ਰਿਟਰਨ ਆਨ ਇਨਵੈਸਟਮੈਂਟ (Return on Investment) ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਸਿਰਫ ਅਸਥਾਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਬਜ਼ (Social media buzz) ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਪਰਿਵਰਤਨ (Customer conversion) ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ (Brand loyalty) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਲਈ ਜਾਂਚੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।