ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਕਿਉਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ? ਜਾਣੋ ਪੂਰੀ ਖ਼ਬਰ

ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਭਾਰਤ 'ਚ ਕਿਉਂ ਘੱਟ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ?

ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ (Multinational Companies) ਅਕਸਰ ਅਮਰੀਕਾ ਅਤੇ ਯੂਰਪ ਵਰਗੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਉਣ ਲਈ ਅਰਬਾਂ ਡਾਲਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮਾਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸੀਮਤ ਜਾਂ ਕੋਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ। ਇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕੋ ਗਲੋਬਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ (liability) ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕਾਨੂੰਨੀ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਜੋਖਮ

ਇਸ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਅੰਤਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪੱਛਮੀ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕਲਾਸ-ਐਕਸ਼ਨ ਕਾਨੂੰਨ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕ ਇੱਕੋ ਮੁਕੱਦਮੇ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਜੋਖਮ ਕਈ ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਕੇਸ ਹਾਰਨ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਭਾਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਬਾਹਰ ਹੀ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰ ਲੈਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਮੂਹਿਕ ਕਾਰਵਾਈ (collective action) ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਢਾਂਚਾ ਕਾਫ਼ੀ ਸੀਮਤ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ 2019 ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ (Consumer Protection Act) ਤਹਿਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਝਗੜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਸਮੂਹਿਕ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਘੱਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ, ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਪੱਛਮੀ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਜਿੰਨਾ ਦਬਾਅ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਹ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਮਝੌਤੇ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨ।

ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਨਸਾਫ਼ 'ਤੇ ਅਸਰ

ਭਾਰਤੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੁਆਵਜ਼ੇ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਜ਼ਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਜੁਰਮਾਨੇ 'ਤੇ। ਇਸ ਕਾਰਨ, ਆਮ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਅਦਾਲਤੀ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਵਤੀਰਾ ਬਦਲਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਫਲ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਬਦਲਣ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਤੱਕ ਹੀ ਸੀਮਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ।

ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕੋਈ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਉਸਦੇ ਮੁਨਾਫੇ 'ਤੇ ਅਸਰ ਹੋਰਨਾਂ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਲੋਕਲਸਰਕਲਜ਼ (LocalCircles) ਵਰਗੇ ਖਪਤਕਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੋਂ ਮਿਲੀ ਫੀਡਬੈਕ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਭਾਰਤੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ (grievance officers) ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਕੋਈ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਅਣਹਾਲੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਮੂਹਿਕ ਕਾਰਵਾਈ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਗਲੋਬਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਉਹੀ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ (service standards) ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨੀਤੀਆਂ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦਾ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਘੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਵਧੇਰੇ ਸਖ਼ਤ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (investors) ਲਈ, ਇਸ ਮਾਹੌਲ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਦੇਣਦਾਰੀਆਂ (legal liabilities) ਅਚਾਨਕ, ਵੱਡੇ ਵਿੱਤੀ ਝਟਕੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਮਾਹੌਲ ਨੂੰ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਲੋਬਲ ਮਿਆਰਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਇੰਨੀ ਹਮਲਾਵਰ ਨਹੀਂ ਹੈ।