ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਦੇ ਕੰਪੀਟੀਸ਼ਨ ਵਾਚਡਾਗ (ACCC) ਨੇ Amazon Australia ਖਿਲਾਫ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਦਮ ਚੁੱਕਿਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ Prime Video ਸਰਵਿਸ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ Amazon ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸਾਲਾਨਾ ਫੀਸ ਦੇ ਚੁੱਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਰਵਿਸ ਲੈਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਪੈਸੇ ਮੰਗੇ ਹਨ।
ਕੀ ਹੋਇਆ?
ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਕੰਪੀਟੀਸ਼ਨ ਐਂਡ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ (ACCC) ਨੇ ਫੈਡਰਲ ਕੋਰਟ ਵਿੱਚ Amazon Australia ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ Amazon ਨੇ ਜੁਲਾਈ 2024 ਵਿੱਚ Prime Video ਸਰਵਿਸ 'ਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿਖਾਉਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਾਲਾਨਾ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਫੀਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਸੂਲ ਲਈ ਸੀ ਜਿਹੜੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ-ਮੁਕਤ (ad-free) ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ। ਵਾਚਡਾਗ ਦਾ ਇਲਜ਼ਾਮ ਹੈ ਕਿ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ 850,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ। ਮੁੱਖ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ Amazon ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਸਰਵਿਸ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦੀ ਸੀ, ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ A$2.99 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਦਾ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤਾ।
ਮੁੱਖ ਦੋਸ਼ ਕੀ ਹਨ?
The ACCC ਨੇ Amazon Australia 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਗਲਤ (unfair) ਹਨ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਜੋੜਨਾ - ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਲਾਨਾ ਪਲਾਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ACCC ਦੀ ਚੇਅਰਪਰਸਨ, ਗੀਨਾ ਕੈਸ-ਗੋਟਲੀਬ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਕੋਲ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੋਈ ਹੋਰ ਚਾਰਾ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਕੰਪਨੀ ਵਿਰੁੱਧ ਜੁਰਮਾਨੇ ਅਤੇ ਹੋਰ ਅਦਾਲਤੀ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਕਿਉਂ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ?
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੀਆਂ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਮੁਕੱਦਮਾ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ-ਆਧਾਰਿਤ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਵਧ ਰਹੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬੰਡਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਭੁਗਤਾਨ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਰਤਾਂ ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਮੁਕੱਦਮਾ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਈ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜੋਖਮਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵੱਡੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ 'ਤੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੁਚੇਤ ਹਨ ਕਿ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਲੰਬੀ-ਮਿਆਦ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਜ਼ਾ ਨਾ ਦੇਣ।
ਗਲੋਬਲ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਦਰਭ
Amazon ਲਈ ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਚੁਣੌਤੀ ਕੋਈ ਇਕੱਲੀ ਘਟਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਈ ਵੱਡੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧਦੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਦਬਾਅ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ, ਫੈਡਰਲ ਟਰੇਡ ਕਮਿਸ਼ਨ (FTC) ਨੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ, Amazon ਨੇ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦਿਆਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੰਪੀਟੀਸ਼ਨ ਕਮਿਸ਼ਨ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (CCI) ਦੁਆਰਾ ਕਈ ਜਾਂਚਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਘਟਨਾਵਾਂ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਗਲੋਬਲ ਮਾਹੌਲ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਵੱਡੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਨਿਗਰਾਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਸਬੰਧੀ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਅਪਡੇਟਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:
- ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜਾ: ਫੈਡਰਲ ਕੋਰਟ ਦਾ ਫੈਸਲਾ, ਜੋ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਮੌਜੂਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਸ਼ਰਤਾਂ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਮਿਸਾਲ ਕਾਇਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਜੇ ਅਦਾਲਤ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਜੁਰਮਾਨੇ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਲਾਗਤ।
- ਪਾਲਿਸੀ ਬਦਲਾਅ: ਕੀ Amazon ਹੋਰ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਗਲੋਬਲ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਵਿਆਪਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਰੁਝਾਨ: ਹੋਰ ਵੱਡੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਕੋਈ ਵੀ ਸਮਾਨ ਜਾਂਚ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਪਾਲਣਾ ਲਾਗਤਾਂ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ।