ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਬੀਮੇ ਦੀ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਜਾਰੀ, ਮਾਹਰ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ

ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸਮਾਧਾਨ ਦੀ ਚੀਫ਼ ਆਪਰੇਟਿੰਗ ਅਫ਼ਸਰ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ, ਸ਼ਿਲਪਾ ਅਰੋੜਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਕਿ, ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਦੀ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ (mis-selling) ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੁੱਦਾ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਆਮ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਨੂੰ "ਵਿਆਜ-ਮੁਕਤ ਕਰਜ਼ੇ" ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਬੰਦ ਹੋਈਆਂ ਪਾਲਿਸੀਆਂ 'ਤੇ ਬੋਨਸ ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਟੈਲੀ-ਕਾਲਰ ਅਕਸਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਝੂਠੇ ਵਾਅਦੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਰਿਟਰਨ, ਮੁਫਤ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ, ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਮੌਕੇ, ਯਾਤਰਾ ਲਾਭ, ਜਾਂ ਗਾਰੰਟੀਡ ਆਮਦਨ ਨਾਲ ਲੁਭਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਖਪਤਕਾਰ ਅਜਿਹੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਤਾਂ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।

ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ (mis-selling) ਦੇ ਜਾਰੀ ਰਹਿਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ (sales incentives) ਹਨ ਜੋ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨਾਲੋਂ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਦੀ ਫਾਈਨ ਪ੍ਰਿੰਟ (fine print) ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਦੇ ਜਾਂ ਸਮਝਦੇ। ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਡਾਟਾ ਉਲੰਘਣ (third-party data breaches), ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਇਸ ਪਾੜੇ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਲਾਲ ਝੰਡੀਆਂ (red flags) ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਆਜ-ਮੁਕਤ ਕਰਜ਼ੇ, ਗਾਰੰਟੀਡ ਉੱਚ ਰਿਟਰਨ, ਜਾਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਪਾਲਿਸੀਆਂ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਵਾਅਦੇ। ਅਰੋੜਾ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਤਸਦੀਕ ਕਰੋ, ਕਦੇ ਵੀ ਵਨ-ਟਾਈਮ ਪਾਸਵਰਡ (OTP) ਜਾਂ ਪਾਲਿਸੀ ਵੇਰਵੇ ਸਾਂਝੇ ਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਅਣਚਾਹੇ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਅਸਲ ਬੀਮਾ ਵਿਕਰੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ, ਅਤੇ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।

ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਚੋਲਿਆਂ (intermediaries) ਨੂੰ ਟੀਚਾ-ਆਧਾਰਿਤ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਭਰੋਸਾ-ਆਧਾਰਿਤ ਅਭਿਆਸਾਂ ਵੱਲ ਵਧਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (need analysis), ਪੂਰਾ ਖੁਲਾਸਾ (full disclosure), ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਯੋਗਤਾ (product suitability) 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ। ਅਰੋੜਾ ਨੇ ਸਖ਼ਤ ਲਾਗੂਕਰਨ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸਖ਼ਤ ਵਿਚੋਲੇ ਦੀ ਤਸਦੀਕ (rigorous intermediary verification) ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਆਡਿਟ (real-time audits) ਵਰਗੇ ਡੂੰਘੇ ਸੁਧਾਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਬਦਲਾਅ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।

ਇਹ ਖ਼ਬਰ ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਨਿਯਮਤ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਅਥਾਰਟੀ (IRDAI) ਵਰਗੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਜਾਂਚ ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਉੱਚ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਲਾਗਤਾਂ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਖ਼ਰਾਬ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਰਿਕਾਰਡ ਵਾਲੀਆਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਖੇਤਰ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਵੀ ਘੱਟ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਮਾਤਰਾ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪਵੇਗਾ।