ਭਾਰਤੀ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ AI (Artificial Intelligence) ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਤਕਨੀਕ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦਾ ਖਰਚਾ (Customer Acquisition Cost) ਘਟੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਪੇਂਡੂ ਇਲਾਕਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਵੀ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।
ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸਮੇਂ ਵੱਡੀ ਤਬਦੀਲੀ ਆ ਰਹੀ ਹੈ। ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਐਗਰੀਗੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਸਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ Operating Margins 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਦਬਾਅ ਰਹਿੰਦਾ ਸੀ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀਆਂ AI-ਡ੍ਰਿਵਨ ਸਿਸਟਮ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਪਾਲਿਸੀ ਵੇਚਣ ਤੱਕ ਦਾ ਸਾਰਾ ਕੰਮ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪੇਂਡੂ ਇਲਾਕਿਆਂ 'ਤੇ ਫੋਕਸ
ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਟੀਚਾ ਹੁਣ Tier-3 ਸ਼ਹਿਰ ਅਤੇ ਪੇਂਡੂ ਖੇਤਰ ਹਨ। ਪਹਿਲਾਂ ਬੀਮਾ ਉਤਪਾਦ ਸਿਰਫ ਸ਼ਹਿਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸਨ, ਪਰ ਹੁਣ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕੇ।
ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ
ਪਹਿਲਾਂ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਦਾ ਕੰਮ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਾਰਨ ਬਹੁਤ ਹੌਲੀ ਸੀ, ਪਰ ਹੁਣ ਡਾਟਾ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰਿਸਕ ਅਸੈਸਮੈਂਟ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸਟਾਫ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਚ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੇਸਾਂ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਧਿਆਨ ਦੇ ਪਾ ਰਹੇ ਹਨ।
IRDAI ਦੀ ਸਖ਼ਤੀ
ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਦੋਂ Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) ਕਮਿਸ਼ਨ ਸਟ੍ਰਕਚਰ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਕਾਫੀ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਰੋਥ ਲਈ ਸਿਰਫ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ Operational Efficiency 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਅਹਿਮ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਤਕਨੀਕੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ (Profitability) ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਵਾਧਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।