IRDAI ਦਾ ਵੱਡਾ ਪਲਾਨ: ਅੰਦਰੂਨੀ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਕਲੇਮਜ਼ ਦਾ ਐਲਾਨ! ਕੀ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕ ਖੁਸ਼ ਹੋਣਗੇ?

ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਅਥਾਰਟੀ (IRDAI), ਚੇਅਰਪਰਸਨ ਅਜੇ ਸੇਠ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਹੇਠ, ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ। ਇੱਕ ਐਕਸਪੋਜ਼ਰ ਡਰਾਫਟ (exposure draft) ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਹੈ। ਇਸ ਪਹਿਲ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕਾਂ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੇਠ ਨੇ ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕਲੇਮ ਸੈਟਲਮੈਂਟਸ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਆ ਰਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਪਾਈ। ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਲੇਮਜ਼ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ (full amount settlement) ਅਕਸਰ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਰੁਝਾਨ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ IRDAI ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2024 ਵਿੱਚ, ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ 53,230 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕਲੇਮਜ਼ ਦਾ ਹਿੱਸਾ 54% ਸੀ। ਇਹ ਕਲੇਮਜ਼ ਦੇ ਤੁਰੰਤ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲੋੜ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਸੇਠ ਨੇ ਬੀਮਾ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ "ਸੱਚ ਦਾ ਪਲ" (moment of truth) ਕਿਹਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਹੁਣ ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ 18 ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਤੱਕ ਫੈਲ ਗਿਆ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵ: ਇਹਨਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਦਮਾਂ ਨਾਲ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਖਰਚੇ ਵਧ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਨਵੀਆਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਗੀਆਂ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਸੈਟਲਮੈਂਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਗੀਆਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨਾਲ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਿਹਤਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦਫ਼ਤਰਾਂ 'ਤੇ ਬੋਝ ਘੱਟ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੂਚੀਬੱਧ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਵਧਿਆ ਹੋਇਆ ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਰੇਟਿੰਗ: 7/10।