ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰ IRDAI ਨੇ ਦੇਸ਼ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਜੀਵਨ (Life) ਅਤੇ ਸਿਹਤ (Health) ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅਸਾਮ ਵਿੱਚ ਆਏ ਹੜ੍ਹਾਂ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਜਲਦੀ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ 24x7 ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਜ਼ਿਲ੍ਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਜਾਇਦਾਦ ਅਤੇ ਜਾਨੀ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲ ਰਹੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਵਿੱਤੀ ਬੋਝ ਘੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਅਥਾਰਟੀ (IRDAI) ਨੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਹੁਕਮ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਅਸਾਮ ਵਿੱਚ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਆਏ ਗੰਭੀਰ ਹੜ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ। ਇਸ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਜੀਵਨ ਬੀਮਾ (Life Insurance) ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ (Health Insurance) ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੋਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਬੀਮਾਧਾਰਕਾਂ (Policyholders) ਤੋਂ ਆ ਰਹੇ ਕਲੇਮਾਂ ਦੇ ਵਧਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਾਧਨ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣੇ ਪੈਣਗੇ।
ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਲੋੜਾਂ
ਸਿਵਾਸਾਗਰ, ਚਰਾਈਦੇਓ, ਜੋਰਹਾਟ ਅਤੇ ਗੋਲਾਘਾਟ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਹਾਇਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਨੋਨੀਤ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀ (Senior Executive) ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਧਿਕਾਰੀ ਰਾਜ ਦੇ ਮੁੱਖ ਸਕੱਤਰ (Chief Secretary) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਮੁੱਖ ਬਿੰਦੂ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰ ਇੱਕ ਉੱਚ-ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਖੇਤਰ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਲੇਮ ਸੇਵਾ ਮੁਖੀ (District Claims Service Head) ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਆਪਣੀਆਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨੇ ਹੋਣਗੇ।
ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਣਾ
ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, IRDAI ਨੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਲਚਕਦਾਰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ (Settlement Practices) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ 24x7 ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਮਰਪਿਤ ਕਲੇਮ ਡੈਸਕ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ 'ਤੇ ਤੇਜ਼ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੋਵੇਗਾ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਆਨ-ਅਕਾਊਂਟ ਭੁਗਤਾਨ' (On-account Payments) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ, ਜੋ ਬੀਮਾਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਮੁਲਾਂਕਣ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਲੇਮ ਦੀ ਰਕਮ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹੜ੍ਹ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਭੌਤਿਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਆਵਾਜਾਈ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਦੇਰੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸੰਚਾਰ (Electronic Communication) ਵੱਲ ਵਧਣ ਲਈ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਸੈਕਟਰ ਸੰਦਰਭ
ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਕੁਦਰਤੀ ਆਫ਼ਤਾਂ ਕਾਰਨ ਅਕਸਰ ਕਲੇਮ ਅਨੁਪਾਤ (Claim Ratio) ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਸਥਾਈ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਕੁੱਲ ਕਲੇਮਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਵੱਡੀਆਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਆਫ਼ਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਪੁਨਰ-ਬੀਮਾ (Reinsurance) ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਫਿਰ ਵੀ ਕਈ ਜ਼ਿਲ੍ਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੜ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਲੇਮਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਗੈਰ-ਜੀਵਨ (Non-life) ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਦੀਆਂ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਅਜਿਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੀ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਕਿੰਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸਾਖ ਨੂੰ ਖ਼ਤਰਾ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਜਾਂਚ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਭਾਰੀ ਬਾਰਿਸ਼ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਏ ਹੜ੍ਹਾਂ ਕਾਰਨ ਹੋਏ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜ਼ਮੀਨੀ ਸਰਵੇਖਣਕਾਰਾਂ (Surveyors) ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਮੁਲਾਂਕਣਕਾਰਾਂ (Loss Adjusters) ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ।