Whalesbook
ਬਜਾਜ ਜਨਰਲ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਹੁਣ ਐਡਵਾਂਸ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਚੈਟਬੋਟਸ ਰਾਹੀਂ 95% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਵੱਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਛਾਲ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਅਤੇ CEO ਤਪਨ ਸਿੰਘੇਲ ਨੇ ਦਾਵੋਸ ਵਿਖੇ ਵਰਲਡ ਇਕਨਾਮਿਕ ਫੋਰਮ (WEF) ਦੌਰਾਨ ਐਲਾਨੀ।
ਇਹ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਸਬੂਤ ਹੈ। ਸਿੰਘੇਲ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ, ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਰਗੇ ਖੇਤਰ AI ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰਜ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਕਿ AI ਪਾਲਿਸੀ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਵਰਗੀਆਂ ਆਮ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈ, ਸਿੰਘੇਲ ਨੇ AI ਦੇ "hallucinate" ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ। ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਤਕਨੀਕੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਮਹਾਰਤ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਿਆ ਰਹੇ।
ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਕਦਮ ਵਿੱਚ, ਬਜਾਜ ਜਨਰਲ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਨੇ Allianz ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ 100% ਭਾਰਤੀ ਮਲਕੀਅਤ ਵਾਲੀ ਸੰਸਥਾ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਕਾਸ ਬੀਮਾ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਤਾਜ਼ਾ ਸੋਧਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਫੋਰਨ ਡਾਇਰੈਕਟ ਇਨਵੈਸਟਮੈਂਟ (FDI) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ।
ਸਿੰਘੇਲ ਨੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਬੀਮਾ ਕਵਰੇਜ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਉੱਦਮਾਂ (SMEs) ਅਤੇ ਮਾਈਕ੍ਰੋ, ਸਮਾਲ ਅਤੇ ਮੀਡੀਅਮ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜਿਜ਼ (MSMEs) ਵਿੱਚ, ਜਿੱਥੇ ਲਗਭਗ 90% ਕੋਲ ਕਵਰੇਜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਰਕਾਰ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਯੂਨੀਅਨ ਬਜਟ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਅਤੇ MSME ਲਈ ਬੀਮਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਅਰਥਚਾਰੇ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।