ਭਾਰਤ ਦੇ ਈ-ਜਾਗ੍ਰਿਤੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ 1.27 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਕੇਸ ਹੱਲ ਕੀਤੇ, ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ NRI ਨੂੰ ਸਸ਼ਕਤ ਬਣਾਇਆ

Economy

|

Updated on 16 Nov 2025, 10:23 am

ਭਾਰਤੀ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਜਨਵਰੀ ਵਿੱਚ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਈ-ਜਾਗ੍ਰਿਤੀ ਡਿਜੀਟਲ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ 13 ਨਵੰਬਰ ਤੱਕ 1,27,058 ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾ ਕੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੀਲ ਪੱਥਰ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ 2 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਨਾਨ-ਰੈਜ਼ੀਡੈਂਟ ਇੰਡੀਅਨਜ਼ (NRI) ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਈ-ਜਾਗ੍ਰਿਤੀ NRI ਲਈ ਕਈ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਕਿਤੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਨ-ਟਾਈਮ ਪਾਸਵਰਡ (OTP) ਅਧਾਰਤ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਆਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਕਲਪ, ਡਿਜੀਟਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅੱਪਲੋਡ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੰਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਭੌਤਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਸਾਲ, NRI ਨੇ 466 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ 146 ਕੇਸਾਂ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਕਿੰਗਡਮ (52) ਅਤੇ ਸੰਯੁਕਤ ਅਰਬ ਅਮੀਰਾਤ (47) ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ "ਸਮਾਵੇਸ਼ੀ ਖਪਤਕਾਰ ਨਿਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਥੰਮ" ਦੱਸਿਆ, ਅਤੇ NRI ਲਈ ਭੂਗੋਲਿਕ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਭੂਮਿਕਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗੁਜਰਾਤ 14,758 ਕੇਸ ਫਾਈਲਿੰਗ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉੱਤਰ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ (14,050) ਅਤੇ ਮਹਾਰਾਸ਼ਟਰ (12,484) ਹਨ। ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਈ-ਜਾਗ੍ਰਿਤੀ ਪੁਰਾਣੀਆਂ, ਖੰਡਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਚੈਟਬੋਟ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਹੀਣ ਅਤੇ ਬਜ਼ੁਰਗ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਵੌਇਸ-ਟੂ-ਟੈਕਸਟ ਟੂਲ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ ਐਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 2025 ਵਿੱਚ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਜੁਲਾਈ ਅਤੇ ਅਗਸਤ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, 27,545 ਕੇਸਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਜੋ ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ 27,080 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਤੰਬਰ ਤੋਂ ਅਕਤੂਬਰ ਤੱਕ, 21,592 ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੇਸਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 24,504 ਕੇਸਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਜੋ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਨਿਪਟਾਰਾ ਵਿਧੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। 2 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ SMS ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਅਤੇ 1.2 ਮਿਲੀਅਨ ਈਮੇਲ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜ ਕੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਸੰਚਾਰ ਰਾਹੀਂ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਡਿਸਪਿਊਟਸ ਰਿਡਰੈਸਲ ਕਮਿਸ਼ਨ ਲਗਭਗ ਕਾਗਜ਼ ਰਹਿਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਗਜ਼ੀ ਦਰਖਾਸਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵੱਲ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾਯੋਗ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸਾਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੇਸ ਦਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਮਾਪੇ ਨੂੰ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਕਟੌਤੀਆਂ ਲਈ ₹ 3,05,000 ਮਿਲੇ, ਅਤੇ ਤ੍ਰਿਪੁਰਾ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦਾ ਕੇਸ ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਰੈਫ੍ਰਿਜਰੇਟਰ ਲਈ ₹ 1,67,000 ਮਿਲੇ। ਪ੍ਰਭਾਵ ਇਹ ਪਹਿਲ ਕਦਮੀ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ NRI ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਰੀ ਹੋਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਾਜ਼ਾਰ ਮਾਹੌਲ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਆਰਥਿਕਤਾ ਨੂੰ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ। ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਅਪਣਾਉਣਾ ਤਕਨੀਕੀ ਤਰੱਕੀ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ-ਪੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਰੇਟਿੰਗ: 7/10

ਔਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ: Grievance Redressal: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ। Non-Resident Indians (NRIs): ਭਾਰਤੀ ਨਾਗਰਿਕ ਜੋ ਰੁਜ਼ਗਾਰ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਹੋਰ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਭਾਰਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। OTP (One-Time Password): ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਈਮੇਲ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ, ਸਮੇਂ-ਸੀਮਤ ਕੋਡ, ਜੋ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। Virtual Hearings: ਆਨਲਾਈਨ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਦਾਲਤ ਜਾਂ ਟ੍ਰਿਬਿਊਨਲ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਜੋ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਤੋਂ ਜੁੜਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। End-to-end Encryption: ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਧੀ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਭੇਜਣ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੀ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਡਾਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਦਖਲ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। Digital Document Uploads: ਸਕੈਨ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਜਾਂ PDF ਵਰਗੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ।