Zomato ਨੇ ਆਪਣਾ ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਸਥਿਤ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਹੱਬ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਕਰੀਬ **240** ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਗੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਹੁਣ ਬਾਹਰੀ ਪਾਰਟਨਰਾਂ (Outsourced) ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੈ।
ਰਣਨੀਤਕ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਵਜ੍ਹਾ
Zomato ਨੇ ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਮੇਟਣ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਹੁਣ ਸਪੋਰਟ ਆਪਰੇਸ਼ਨਜ਼ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬਾਹਰੀ ਏਜੰਸੀਆਂ ਰਾਹੀਂ ਚਲਾਏਗੀ। ਜੋ ਕੰਮ ਅਜੇ ਵੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ (In-house) ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੁਰੂਗ੍ਰਾਮ ਹੈੱਡਕੁਆਰਟਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਫਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੋਰ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਯੂਨਿਟ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਿਹਤਰ ਬਣ ਸਕੇ।
ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਲਈ ਰਾਹਤ ਪੈਕੇਜ
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਲਈ ਇਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੈਕੇਜ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਗਸਤ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ 4 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀ ਵਾਧੂ ਤਨਖਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਨਾਲ ਹੀ, 31 ਮਾਰਚ 2027 ਤੱਕ ਮੈਡੀਕਲ ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸਲਾਹ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਵੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਹੈ ਮਾਇਨੇ?
ਇਹ ਕਦਮ Zomato ਦੀ ਇੱਕ ਲੀਨਰ ਕੋਸਟ ਸਟ੍ਰਕਚਰ (Lean Cost Structure) ਵੱਲ ਵਧਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਹੈ। ਅਪ੍ਰੈਲ 2025 ਵਿੱਚ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਨੇ 500 ਦੇ ਕਰੀਬ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਛਾਂਟੀ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਾਫ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਅਸਰ Blinkit, Hyperpure ਜਾਂ District ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗਾ। ਮਾਰਕੀਟ ਐਕਸਪਰਟਸ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਬਾਹਰੀ ਪਾਰਟਨਰਾਂ ਨਾਲ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਦੀ ਕੁਆਲਿਟੀ 'ਤੇ ਕੋਈ ਮਾੜਾ ਅਸਰ ਤਾਂ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਪੂਰਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਚੰਗੇ ਕਸਟਮਰ ਐਕਸਪੀਰੀਅੰਸ 'ਤੇ ਟਿਕਿਆ ਹੈ।