Zepto ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟਾਂ ਦੇ ਇੰਗ੍ਰੇਡੀਐਂਟਸ (Ingredients) ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨ ਦੇ ਦੋਸ਼ ਲੱਗੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਉਠਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਐਪ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਅਸਲੀ ਪੈਕਿੰਗ 'ਤੇ ਲਿਖੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਹੈ।
Detailed Coverage
ਕਵਿੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ Zepto ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਵਿਵਾਦ 'ਚ ਘਿਰ ਗਈ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਇੰਗ੍ਰੇਡੀਐਂਟਸ ਲਿਸਟ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਸਵਾਲ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਇਕ ਗਾਹਕ, ਸ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਗੋਸਾਵੀ, ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਇਕ ਪੋਸਟ ਰਾਹੀਂ ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ Zepto ਐਪ 'ਤੇ Wingreens Farms Peri Peri Garlic Dip ਨਾਮ ਦੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਲਈ ਜੋ ਇੰਗ੍ਰੇਡੀਐਂਟਸ ਦੀ ਲਿਸਟ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਉਹ ਅਸਲੀ ਪੈਕਿੰਗ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੀ।
ਗਾਹਕ ਦਾ ਇਲਜ਼ਾਮ
ਗਾਹਕ ਮੁਤਾਬਕ, ਐਪ 'ਤੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਿਜ਼ਰਵੇਟਿਵਜ਼ (Preservatives) ਅਤੇ ਐਸੀਡਿਟੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰਸ (Acidity Regulators) ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਅਸਲ ਪੈਕਿੰਗ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਸਨ। ਗਾਹਕ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਦੇ ਨਾ ਹੋਣ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਖਰੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਬੱਚਿਆਂ ਲਈ ਅਜਿਹੇ ਐਡੀਟਿਵਜ਼ (Additives) ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ
ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਕਵਿੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਹ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਸੇਲਰਜ਼ (Third-party sellers) ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮੈਨੇਜ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। Zepto ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਡਿਟੇਲਸ ਮੰਗੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲਾ ਸੁਲਝਾਉਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਬਿਹਤਰ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ (Disclosure standards) ਦੀ ਲੋੜ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਹੈ।
ਕਵਿੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਚੈਲੰਜ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਰੈਪਿਡ-ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ (Operational complexities) ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ Zepto ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਡਿਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ (Digital product descriptions) ਨੂੰ ਸਹੀ ਅਤੇ ਅਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਰੱਖਣਾ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕਵਿੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਗੈਪ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਤੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤੇ
ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ Zepto ਭਾਰਤੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਪੈਰ ਪਸਾਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਸਸਟੇਨੇਬਲ ਗਰੋਥ (Sustainable growth) ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕ (Metric) ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਇਹ ਸਮਰੱਥਾ ਕਿ ਉਹ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਵੈਂਡਰਜ਼ (Vendors) ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵੈਰੀਫਾਈ (Verify) ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਕਰੇ, ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗਾ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਮੇਜ (Brand image) ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸਕ੍ਰੂਟਨੀ (Regulatory scrutiny) ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ 'ਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਗੇ।