ਬੇਂਗਲੁਰੂ ਵਿੱਚ Urban Company ਦੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵੈਡਿੰਗ ਰਿੰਗ ਚੋਰੀ ਕਰਨ ਦਾ ਇਲਜ਼ਾਮ ਲੱਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੇਫਟੀ ਪ੍ਰੋਟੋਕਾਲਸ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਉਸ ਸਮੇਂ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀ **₹92 ਕਰੋੜ** ਦੇ ਨੈੱਟ ਲੋਸ (Net Loss) ਨਾਲ ਜੂਝ ਰਹੀ ਹੈ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ (Brand Reputation) ਨੂੰ ਖਤਰਾ
ਬੇਂਗਲੁਰੂ ਦੀ ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ Urban Company ਦੇ ਸਰਵਿਸ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਵੱਡੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਸੀ ਕਿ ਉਸਦੇ ਘਰ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਆਏ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਨੇ ਉਸਦੀ ਅੰਗੂਠੀ ਚੋਰੀ ਕੀਤੀ। ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਹਿਣਾ 100 ਕਿਲੋਮੀਟਰ ਦੂਰ ਤੋਂ ਪੁਲਿਸ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਬਰਾਮਦ ਹੋਇਆ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਆਪਣਾ ਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਬੇਅਸਰ ਰਿਹਾ। ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਲੋਚਨਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਚੋਰੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਰਿਕੁਐਸਟ ਭੇਜਣੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀ।
ਵਿੱਤੀ ਦਬਾਅ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਇਹ ਘਟਨਾ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਵਾਪਰੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਿੱਤੀ ਦਬਾਅ ਵਿੱਚ ਹੈ। Q1 FY27 ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ₹92 ਕਰੋੜ ਦਾ ਨੈੱਟ ਲੋਸ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਰੈਵੇਨਿਊ ਵਿੱਚ 44% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਪਰ 'InstaHelp' ਵਰਟੀਕਲ 'ਤੇ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਾਰਨ ਮੁਨਾਫੇ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪਿਆ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਹੈ ਖਤਰਾ?
ਗੀਗ-ਇਕਾਨਮੀ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਪੂੰਜੀ 'ਗਾਹਕ ਦਾ ਭਰੋਸਾ' ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਵੈਟਿੰਗ (Vetting) ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਖਾਮੀਆਂ ਰਹੀਆਂ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦਾ Customer Acquisition Cost ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਬਦਲਾਅ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ InstaHelp ਵਰਟੀਕਲ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਪਾਏਗਾ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।