Whalesbook
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ 'ਚ ਵੱਡੀ ਗਿਰਾਵਟ
Starbucks Korea ਦੇ "Tank Day" ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ, ਜੋ ਕਿ 18 ਮਈ ਨੂੰ ਟੰਬਲਰ (tumblers) ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਨੇ ਸਟੋਰਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਮਦ ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਦੱਖਣੀ ਕੋਰੀਆ ਵਿੱਚ ਇਹ ਤਾਰੀਖ 1980 ਦੇ ਗਵਾਂਗਜੂ ਲੋਕਤੰਤਰੀ ਅੰਦੋਲਨ (Gwangju Democratization Movement) ਦੀ ਬਰਸੀ ਵਜੋਂ ਮਨਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੇਲਜ਼ ਡਾਟਾ ਮੁਤਾਬਕ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਮਦ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲੀ ਹੈ। ਇਸ ਕੈਂਪੇਨ ਦੇ ਸਲੋਗਨ "thwack it on the table" ਨੂੰ ਵੀ 1987 ਵਿੱਚ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਕਾਰਕੁਨ ਪਾਰਕ ਜੋਂਗ-ਚੋਲ (Park Jong-chol) ਦੀ ਮੌਤ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਈ ਲੁਕ-ਛਿਪ ਬਾਰੇ ਇਤਰਾਜ਼ਯੋਗ ਸੰਕੇਤ ਵਜੋਂ ਆਲੋਚਨਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਇਹ ਇਤਿਹਾਸਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਨਸੇਗੇ ਗਰੁੱਪ (Shinsegae Group) ਲਈ ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਦਾ ਸਥਾਨਕ ਆਪਰੇਟਰ ਹੈ, ਵੱਡਾ ਖਤਰਾ ਪੈਦਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਸ਼ਿਨਸੇਗੇ ਗਰੁੱਪ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਹਾਲਾਂਕਿ Starbucks ਦੇ ਗਲੋਬਲ ਆਪਰੇਸ਼ਨਜ਼ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕਮਾਈ ਦੇ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਦੱਖਣੀ ਕੋਰੀਆਈ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਹੁਣ ਅਸਥਿਰਤਾ ਦਾ ਸਰੋਤ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਸ਼ਿਨਸੇਗੇ ਗਰੁੱਪ, ਜਿਸ ਕੋਲ Starbucks Korea ਵਿੱਚ 67.5% ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਹੈ, ਨੂੰ ਸਿਆਸੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਬੈਕਲੈਸ਼ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਸਰਕਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਿਆ ਹੈ। ਗ੍ਰਹਿ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮੰਤਰੀ ਨੇ ਸਰਕਾਰੀ ਸਮਾਗਮਾਂ ਵਿੱਚ Starbucks ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਦੱਖਣੀ ਕੋਰੀਆ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਨਾਲ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਗੰਭੀਰ ਅਸਰ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਵਰਨੈਂਸ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜੋਖਮ
ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ Starbucks Korea ਦੇ ਗਵਰਨੈਂਸ (Governance) ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਇਸਦੇ CEO ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਬਰਖਾਸਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ, ਨਾ ਕਿ ਪੂਰਵ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਇਹ ਸ਼ਿਨਸੇਗੇ ਗਰੁੱਪ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਲੋਬਲ ਲਾਇਸੈਂਸਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰਦਾ ਹੈ। "ਚੈਬੋਲ-ਸ਼ੈਲੀ" (chaebol-style) ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਟਾਪ-ਡਾਊਨ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰਤਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਸ਼ਿਨਸੇਗੇ ਈਕੋਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਇਹ ਨਿਰਭਰਤਾ ਅਮਰੀਕੀ ਮੂਲ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਲਾਇਸੈਂਸਿੰਗ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਵਾਪਸ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਅਸਥਿਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਰਿਕਵਰੀ ਦਾ ਰਾਹ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ
Starbucks Korea ਦੀ ਰਿਕਵਰੀ ਜਾਰੀ ਜਾਂਚਾਂ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਬਾਈਕਾਟ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਕਾਰਨ ਰੁਕਾਵਟ ਪੈ ਰਹੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ Starbucks ਗਲੋਬਲ ਹੋਰ ਕਿਤੇ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕੋਰੀਅਨ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੌਰਾਨ ਅਗਲੇ ਦੋ ਵਿੱਤੀ ਤਿਮਾਹੀਆਂ (fiscal quarters) ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਮੁਨਾਫੇ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬਦਲਾਅ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮ ਹੈ, ਪਰ ਕਾਰਜਾਤਮਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ (operational metrics) ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਥਾਨਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ।