ਸਪੇਨੀ ਰਿਟੇਲਰ Mango ਨੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰ ਸੇਲ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ **50:50** 'ਤੇ ਲੈ ਆਂਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ Myntra ਨਾਲ ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋਕਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਹੱਬ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੇਲ ਤੇ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਸਪੇਨੀ ਫੈਸ਼ਨ ਰਿਟੇਲਰ Mango ਨੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰ ਸੇਲ ਵਿੱਚ 50:50 ਦੀ ਬਰਾਬਰੀ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੀਲਸਟੋਨ ਹੈ, ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੀ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਜਿੱਥੇ ਆਨਲਾਈਨ ਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਬਿਜ਼ਨਸ ਅਲੱਗ-ਅਲੱਗ ਚੱਲਦੇ ਸਨ, ਹੁਣ ਉਹ ਇਕੱਠੇ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।
ਕੁਇੱਕ ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
ਇਸ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ (Omnichannel Strategy) ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ Mango ਦੀ Myntra ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੀ ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਦਾ ਵੱਡਾ ਯੋਗਦਾਨ ਹੈ। Myntra ਦੀ M-Now ਸਰਵਿਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, Mango ਆਪਣੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਈਕ੍ਰੋ-ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਸੈਂਟਰ (Micro-fulfillment Centers) ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਮਾਨ ਦੂਰ ਦੇ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨੇੜਲੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਪਿਕ ਤੇ ਡਿਸਪੈਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਸਮਾਂ ਘੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵੱਡੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰ ਇਲਾਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਤੇਜ਼ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਮਾਡਲ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ (Customer Loyalty) ਵਧਾਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਸਰਵਿਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਈ ਗਾਹਕ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਰਿਟੇਲ ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰ ਹੁਣ ਸਿਰਫ ਸਾਮਾਨ ਦੇਖਣ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਆਨਲਾਈਨ ਗ੍ਰੋਥ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਹੱਬ (Logistics Hub) ਵੀ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ।
ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਰਣਨੀਤਕ ਬਦਲਾਅ
Mango ਨੇ ਆਪਣੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 76 ਸਟੋਰ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ 2024 ਦੇ ਲਗਭਗ 110 ਸਟੋਰਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸੋਚੀ-ਸਮਝੀ ਚਾਲ ਹੈ ਜਿਸ ਤਹਿਤ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਘੱਟ ਕੁਸ਼ਲ ਸ਼ਾਪ-ਇਨ-ਸ਼ਾਪ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਫਾਰਮੈਟ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਰੇਂਜ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਵੱਡੇ, ਡੈਸਟੀਨੇਸ਼ਨ-ਸਟਾਈਲ ਸਟੋਰਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜੋ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹਾਲਾਂਕਿ Mango ਨੇ ਇਸ ਮਾਡਲ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਪਰ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਇਸ ਦਾ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਜਨਤਕ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਪਰ, ਇਸ ਦਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਬਾਕੀ ਰਿਟੇਲ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ ਹੈ, ਜੋ ਲਗਾਤਾਰ ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ ਦੀਆਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ
ਭਾਰਤੀ ਰਿਟੇਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਖਾਸ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ। Mango ਨੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਰਿਟੇਲ ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ ਦੀ ਘਾਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦੱਸਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਫੈਸ਼ਨ ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਘਰੇਲੂ ਰਿਟੇਲ ਚੇਨਾਂ ਜਗ੍ਹਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਲਈ ਲੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਇਕ ਹੋਰ ਵਿਚਾਰਨਯੋਗ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਇੱਕੋ ਪਾਰਟਨਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ Myntra ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਫਰੈਂਚਾਈਜ਼ੀ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, Mango ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਇਸ ਰਿਸ਼ਤੇ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਹੈ। ਇਸ ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਇਸਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ 'Mango Man' ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਨੌਜਵਾਨ, ਬਜਟ-ਸਮਝਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੈਜ਼ੂਅਲ, ਕਿਫਾਇਤੀ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਲਾਈਨਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੇਗੀ।