Gurdaspur ਦੀ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ MakeMyTrip ਨੂੰ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ **₹48,775** ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਰਿਵਾਰ Srinagar ਅਤੇ Gulmarg ਵਿੱਚ ਬੁੱਕ ਕੀਤੇ ਹੋਟਲ ਨਾ ਮਿਲਣ ਕਾਰਨ **-4 ਡਿਗਰੀ** ਤਾਪਮਾਨ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਸਮਾਨ ਹੇਠ ਰਾਤ ਕੱਟਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੋਇਆ ਸੀ।
'Intermediary' ਵਾਲਾ ਦਾਅਵਾ ਖਾਰਜ
ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੌਰਾਨ MakeMyTrip ਨੇ 'Information Technology Act, 2000' ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਖੁਦ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ 'Intermediary' (ਵਿਚੋਲਾ) ਦੱਸਿਆ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਤਰਕ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਮਾਲਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀ ਹੈ। ਪਰ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਨਕਾਰ ਦਿੱਤਾ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਸਾਫ਼ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਉਹੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਵੱਡਾ ਸੰਕੇਤ
ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਚੇਤਾਵਨੀ ਹੈ ਜੋ Online Travel Agencies (OTAs) ਦੇ બિਜ਼ਨੈਸ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਹੁਣ ਤੱਕ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ 'ਵਿਚੋਲੇ' ਹੋਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੀਆਂ ਸਨ, ਪਰ ਅਦਾਲਤ ਦੇ ਇਸ ਰੁਖ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵੈਂਡਰਾਂ ਦੀ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕੰਟਰੋਲ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਬੁਕਿੰਗ ਵਧਾਉਣਾ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤਾਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਵਾਪਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ (Commission) 'ਤੇ ਸਿੱਧਾ ਅਸਰ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।