Whalesbook
ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੀ ਲੌਇਲਟੀ
ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੁਣ ਯਾਤਰਾ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ (Travel Loyalty Programs) ਨੂੰ ਵਰਤਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ। ਸੁਪਨਿਆਂ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ (Dream Vacations) 'ਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਹੁਣ ਉਹ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਖਰਚਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ ਕਮਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ 62% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਾਇਨਿੰਗ ਅਤੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ 'ਤੇ ਲੌਇਲਟੀ ਪੁਆਇੰਟਸ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਂਡਿਡ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ (Co-branded Credit Cards) ਅਤੇ ਪੇਮੈਂਟ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਵਿੱਤੀ ਲਾਭ (Financial Benefit) ਦੇ ਸਾਧਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲਗਾਤਾਰ, ਠੋਸ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਧ ਰਹੇ ਲੌਇਲਟੀ ਈਕੋਸਿਸਟਮ (Loyalty Ecosystems)
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਇਸ ਬਦਲਦੇ ਰਵੱਈਏ ਕਾਰਨ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ-ਸਬੰਧਤ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਫੂਡ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਰਿਟੇਲ ਤੱਕ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖਰਚ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਵਾਰਡ-ਅਰਨਿੰਗ ਦੇ ਮੌਕੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਭਾਈਵਾਲੀ (Partnerships) ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਪੁਆਇੰਟਸ ਕਮਾਉਣ ਅਤੇ ਵਰਤਣ ਦੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤਰਜੀਹ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਖਰਚੇ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ ਹਨ। Marriott Bonvoy ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ 77% ਯਾਤਰੀ ਹੋਟਲ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਏਸ਼ੀਆ ਪ੍ਰਸ਼ਾਂਤ (Asia Pacific) ਖੇਤਰ ਦੇ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।
ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਦਾ ਸੰਤੁਲਨ
ਜਦੋਂ ਕਿ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਖਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ ਕਮਾਉਣਾ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੈ, ਇਹਨਾਂ ਪੁਆਇੰਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟੀਚਿਆਂ ਦਾ ਮਿਸ਼ਰਣ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਲਗਭਗ 77% ਯਾਤਰੀ ਆਪਣੇ ਲੌਇਲਟੀ ਪੁਆਇੰਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਛੋਟੇ, ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 61% ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਲਾਭਾਂ ਲਈ ਰਿਡੀਮ (Redeem) ਕਰਦੇ ਹਨ। ਭਾਰਤ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ-ਆਧਾਰਿਤ ਰਿਵਾਰਡਜ਼ (Experience-based Rewards) ਵਿੱਚ ਵੀ ਵਧਦੀ ਰੁਚੀ ਦਿਖਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੋਹਰਾ ਉਦੇਸ਼ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਖਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਬਚਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨਸ਼ੈਲੀ ਵਧਾਉਣ (Lifestyle Enhancements) ਦਾ ਅਨੰਦ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ। ਡਿਜੀਟਲ ਖਰਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਕਾਰਨ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ (New Card Issuances) ਵਿੱਚ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਂਡਿਡ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਖੇਤਰੀ ਰੁਝਾਨ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਮੁਕਾਬਲਾ
ਚੀਨ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਏਸ਼ੀਆ ਪ੍ਰਸ਼ਾਂਤ (APEC) ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਹੋਟਲ ਲੌਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 66% ਯਾਤਰੀ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਡਾਇਨਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਲੌਇਲਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 63% APEC ਯਾਤਰੀ ਪਕਵਾਨਾਂ (Culinary Activities) ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ, ਕੋ-ਬ੍ਰਾਂਡਿਡ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਰੁਝਾਨ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਇਹ ਜਲਦੀ ਹੀ ਵਾਲੀਅਮ (Volume) ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ 25% ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਜਾਣਗੇ। Axis Bank, HDFC Bank, ਅਤੇ SBI ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬੈਂਕ ਇਸ ਵਧ ਰਹੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ ਲਾਹਾ ਲੈਣ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇਵਿਆਂ (Engaged) ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਲੌਇਲਟੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਨਵੀਨਤਾ (Innovation) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।