ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਕਈ D2C ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਭਾਰੀ ਫੈਸਟੀਵ ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਦੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ (Customer Retention) 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਵਧਦੇ ਐਕਵੀਜੀਸ਼ਨ ਖਰਚਿਆਂ ਦਰਮਿਆਨ ਇਹ ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤੀ ਮੁਨਾਫੇ (Margins) ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਡਾਇਰੈਕਟ-ਟੂ-ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ (D2C) ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਦਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ, ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਰੀ ਡਿਸਕਾਊਂਟ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹੇ, ਪਰ ਡਿਜੀਟਲ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਵਧਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੇ ਮੁਨਾਫੇ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪਾਇਆ ਹੈ। ਹੁਣ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਤੋਂ ਦੂਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ
ਕਸਟਮਰ ਐਕਵੀਜੀਸ਼ਨ ਕੋਸਟ (CAC) ਵਧਣ ਕਾਰਨ ਹੁਣ ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਮਾਡਲ ਕਾਫੀ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਕੌਫੀ ਰਿਟੇਲਰ Sleepy Owl ਨੇ ਇਸ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਕਦਮ ਚੁੱਕਿਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਹੁਣ ਸਾਰਾ ਸਾਲ ਕੀਮਤਾਂ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਅਸਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਲਾਂਚ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਨਵੀਆਂ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਲਾਈਨਾਂ ਤੋਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕੁੱਲ ਨੈੱਟ ਰੈਵੇਨਿਊ ਦਾ ਲਗਭਗ 20% ਹਿੱਸਾ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਫੈਸ਼ਨ ਰਿਟੇਲਰ Theater xyz ਦਾ ਵੀ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਮੰਨਣਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦਾ 40% ਹਿੱਸਾ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਵੀ ਉੱਥੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੁਣ ਟ੍ਰੈਂਡ ਤੋਂ ਵੱਧ ਟਿਕਾਊ (Durable) ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਹੈ ਜ਼ਰੂਰੀ?
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਉੱਚੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ (Premium Pricing) ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਮੁੱਖ ਖਤਰਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਦੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕੀਮਤ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਘੱਟ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਈ, ਤਾਂ ਮੰਗ ਡਿੱਗ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਵੱਡੀਆਂ FMCG ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਮਿਲ ਰਹੀ ਟੱਕਰ ਵੀ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਬਣੀ ਰਹੇਗੀ। ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਹੀ ਬੋਲਬਾਲਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਆਪਣੇ ਵਿਸਥਾਰ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ (Sustainable Margins) ਵਿਚਕਾਰ ਸਹੀ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾ ਸਕਣਗੀਆਂ।