Flipkart ਦੀ ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਸੇਵਾ 'Minutes' ਨੇ 1,000 ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦਾ ਮੀਲਸਟੋਨ ਹਾਸਲ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਸੇਵਾ ਹੁਣ 130 ਸ਼ਹਿਰਾਂ 'ਚ ਫੈਲ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਹੁਣ ਛੋਟੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਦੇ ਖਰਚਾ-ਸਚੇਤ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਕੀ ਹੋਇਆ?
Flipkart ਦੀ ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਸਰਵਿਸ, Minutes, ਨੇ ਗੋਰਖਪੁਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ 1,000ਵੇਂ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਲਾਂਚ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੀਲਸਟੋਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨਜ਼ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ਭਾਰਤ ਦੇ 130 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਸੇਵਾ ਹਰ ਮਹੀਨੇ 70 ਤੋਂ 100 ਨਵੇਂ ਸਟੋਰ ਜੋੜ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਜੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਸੀ, ਹੁਣ ਫੋਕਸ Flipkart ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ 250 ਮਿਲੀਅਨ ਸਾਲਾਨਾ ਐਕਟਿਵ ਯੂਜ਼ਰ ਬੇਸ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ ਵੱਲ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਟੈਂਡਰਡ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਤੇਜ਼-ਡਿਲੀਵਰੀ ਗ੍ਰੋਸਰੀ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਹੈ।
ਰਣਨੀਤੀ: ਸਿਰਫ਼ ਸਪੀਡ ਨਹੀਂ, ਵੈਲਿਊ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ
Minutes ਸਿਰਫ਼ ਸਪੀਡ ਦੀ ਬਜਾਏ 'ਵੈਲਿਊ-ਡਰਾਈਵਨ' (Value-Driven) ਗ੍ਰੋਸਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਈ ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਹਿਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਸਨੈਕਸ ਜਾਂ ਦੁੱਧ ਵਰਗੀਆਂ ਇੰਪਲਸ ਖਰੀਦਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸਨ, Flipkart ਹੁਣ ਵੱਡੇ ਗ੍ਰੋਸਰੀ ਬਾਸਕੇਟ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। Tier 2 ਅਤੇ Tier 3 ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੇਵਰ ਪਲਾਨ (Saver Plans) ਅਤੇ ਖੇਤਰੀ ਸਵਾਦਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਚੋਣ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਉੱਚ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਵੈਲਿਊ (Average Order Values) ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਦਾ ਮੈਦਾਨ
Flipkart ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਵਾਲੇ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇਸਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ Zomato ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਵਾਲੇ Blinkit, Zepto, ਅਤੇ Swiggy Instamart ਵਰਗੇ ਦਿੱਗਜਾਂ ਨਾਲ ਹੈ। ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ 10-20 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨ ਲਈ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਸਥਿਤ ਛੋਟੀਆਂ ਵੇਅਰਹਾਊਸਾਂ (dark stores) ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸੈਕਟਰ ਇਸ ਸਮੇਂ ਉੱਚ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ (operational costs) ਅਤੇ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੁਆਰਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਦੌੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। Flipkart ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਵਾਜਾਈ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਕੇ, Minutes ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਖਰਚਿਆਂ (customer acquisition costs) ਨੂੰ ਸ਼ੁੱਧ-ਖੇਡ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਯੂਜ਼ਰ ਬੇਸ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਬਣਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
1,000 ਸਟੋਰਾਂ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਜੋਖਮਾਂ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪੂੰਜੀ-ਅਧਾਰਤ (capital-intensive) ਹੈ; ਹਰੇਕ ਨਵਾਂ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਸੈਂਟਰ ਕਿਰਾਏ, ਬਿਜਲੀ, ਸਟਾਫਿੰਗ ਅਤੇ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਿਰਾਏਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਮੇਲ ਨਾ ਖਾਣ 'ਤੇ ਖਰਾਬ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ (perishable items) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਰਿਆਨੇ ਦਾ ਸਾਮਾਨ ਵੀ ਬਰਬਾਦੀ ਦੇ ਉੱਚ ਜੋਖਮ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ ਘੱਟ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ (profit margins) ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਪੂਰੀ ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ Flipkart ਛੋਟੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲਦਾ ਹੈ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵੱਧ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਮੁੱਖ ਮਹਾਂਨਗਰਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਰੂਟ ਘੱਟ ਸੰਘਣੇ ਹੋਣ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖਣਗੇ ਕਿ Flipkart ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ Minutes ਨਾਲ ਕਿੰਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਬਰਨ ਰੇਟ (burn rate) ਨੂੰ ਵਧਾਏ। ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਯੂਨੀਕ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਮੁੱਖ Flipkart ਐਪ ਅਤੇ Minutes ਸੇਵਾ ਦੋਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ ਲਾਭਅੰਤਤਾ (profitability per order) ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ—ਭਾਵੇਂ ਕਿ Blinkit ਅਤੇ Zepto ਵਰਗੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਕਰਸ਼ਕ ਵਿਸਥਾਰ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ—ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਲੰਬੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਵਿਆਪਕਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਕ੍ਰਿਟੀਕਲ ਸੂਚਕ ਹੋਵੇਗਾ।