ਭਾਰਤੀ ਖਾਧ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਮਿਆਰ ਅਥਾਰਟੀ (FSSAI) ਨੇ Swiggy Instamart ਨੂੰ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਚੁੱਕੇ ਅਤੇ ਦੂਸ਼ਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨੌਂ ਨੋਟਿਸ ਭੇਜੇ ਹਨ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਭਿਆਸਾਂ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਪਾਲਣਾ ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤੀ ਖਾਧ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਮਿਆਰ ਅਥਾਰਟੀ (FSSAI) ਨੇ ਕੁਇੱਕ ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ Swiggy Instamart ਵਿਰੁੱਧ ਖਾਧ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਦੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਅਥਾਰਟੀ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਨੌਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਦਮ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਅਥਾਰਟੀ ਨੂੰ ਮਿਲੀਆਂ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੁੱਕਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਚੁੱਕੀਆਂ, ਖਰਾਬ ਹੋਈਆਂ ਜਾਂ ਦੂਸ਼ਿਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ।
ਖਾਸ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ
ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੋਟਿਸਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਟਾਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬਾਰੇ ਕਈ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ 'Noice' ਐਗਜ਼ ਵੇਚੇ ਗਏ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਤਹਿਤ ਮਾਰਕੀਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ FSSAI ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੇ ਅਧੀਨ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ 'Healthify 100% Whey Protein' ਅਤੇ 'Noice Homestyle Madras Mixture' ਵਰਗੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ 'Akshayakalpa Organic Egg' ਦਾ ਉਤਪਾਦ ਬਦਬੂ ਮਾਰ ਰਿਹਾ ਸੀ ਅਤੇ ਦੂਸ਼ਿਤ ਹੋਣ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿਖਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਖਾਣ-ਪੀਣ ਲਈ ਅਯੋਗ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।
ਪਾਲਣਾ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੋੜਾਂ
FSSAI ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪਾਲਣਾ ਰਿਪੋਰਟ (compliance report) ਮੰਗੀ ਹੈ। ਇਸ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਕਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਖਾਧ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਸਟਾਕ ਰੋਟੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਸਫਾਈ, ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ ਅਭਿਆਸਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਣ, ਇਸਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (root cause analysis) ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਰੋਕਥਾਮ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (CAPA) ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਲਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। Swiggy Instamart ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਕੁਇੱਕ ਕਾਮਰਸ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਗਤੀ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਇੱਕ ਵਪਾਰ ਮਾਡਲ ਲਈ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਾਰਕ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਵੰਡ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਖਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਘਟਨਾ ਇੱਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਰੁਕਾਵਟ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਚਿੰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਨੋਟਿਸ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਗੁਣਵੱਤਾ ਭਰੋਸੇ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ, ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਐਂਡ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ ਐਕਟ, 2006 ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਅਤੇ FSSAI ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਗਲੀ ਅਪਡੇਟ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਦੇਖਣਯੋਗ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਆਪਣੇ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਸੋਰਸਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੋਧਾਂ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।