ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਸਕੱਤਰ ਨਿਧੀ ਖਰੇ ਨੇ FMCG ਅਤੇ ਰਿਟੇਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ (Grievance Systems) ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ। ਸਰਕਾਰ AI ਅਤੇ ਰੋਬੋਟਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ ਐਕਟ (Legal Metrology Act) ਤਹਿਤ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਰਹੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਜਲਦ ਹੱਲ ਹੋ ਸਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਜਿੱਤਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲੇ ਮੰਤਰਾਲੇ (Ministry of Consumer Affairs) ਨੇ ਫਾਸਟ-ਮੂਵਿੰਗ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਗੁਡਜ਼ (FMCG), ਖਾਣ-ਪੀਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਰਿਟੇਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਬੇੜੇ (Grievance Redressal) ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਪੀਲ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਆਈ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਰਕਾਰ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ (Product Quality) ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ (Service Standards) ਪ੍ਰਤੀ ਵਧ ਰਹੀ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਇੰਡਸਟਰੀ ਕਾਨਫਰੰਸ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਦਿਆਂ, ਸਕੱਤਰ ਨਿਧੀ ਖਰੇ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਲਈ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚ (Quality Testing) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ
ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕੇਂਦਰ ਟੈਸਟਿੰਗ ਇਨਫ్రాਸਟ੍ਰਕਚਰ (Testing Infrastructure) ਦਾ ਆਧੁਨਿਕੀਕਰਨ ਹੈ। ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਮੂਨਿਆਂ (Product Samples) ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ, ਮੰਤਰਾਲਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਰੋਬੋਟਿਕਸ (Robotics) ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ (Integrate) ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਮੌਜੂਦਾ ਮਾਮੂਲੀ ਟੈਸਟਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾ ਤੋਂ ਕਾਫੀ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ 300 ਨਮੂਨਿਆਂ ਤੱਕ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ। ਲਾਗਤ ਘਟਾ ਕੇ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਦੀ ਸਟੀਕਤਾ (Accuracy) ਵਧਾ ਕੇ, ਇਹ ਤਕਨੀਕੀ ਸੁਧਾਰ ਵੱਡੇ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਦੋਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਗੇ। ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ (Supply Chain) ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਟ੍ਰੇਸੇਬਿਲਟੀ (Traceability) ਨੂੰ ਵੀ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਵਜੋਂ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਪਾਲਣਾ (Compliance) ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸਹਾਇਤਾ
ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (Processes) ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਰਕਾਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਵਾਤਾਵਰਣ (Regulatory Environment) ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਬਿਊਰੋ ਆਫ ਇੰਡੀਅਨ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ (BIS) ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲੋੜਾਂ (Quality Requirements) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ (Streamline) ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਯਤਨ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ਸਰਕਾਰ ਨੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕੰਟਰੋਲ ਆਰਡਰਜ਼ (Quality Control Orders) ਦੀ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾ ਕੇ 624 ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਲੀਗਲ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ ਐਕਟ (Legal Metrology Act) ਦੇ ਤਹਿਤ ਬਦਲਾਅ ਨੇ ਇੱਕ ਇੰਪਰੂਵਮੈਂਟ ਨੋਟਿਸ ਸਿਸਟਮ (Improvement Notice System) ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ (Manufacturers) ਅਤੇ ਰਿਟੇਲਰਾਂ (Retailers) ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਛੋਟੀਆਂ ਜਾਂ ਅਣ-ਇਰਾਦਤ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਰਕਾਰ ਦਾ ਟੀਚਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸਰਲੀਕਰਨਾਂ (Regulatory Simplifications) ਨੂੰ 14 ਅਕਤੂਬਰ, 2026 ਤੱਕ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਦੇਣਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵਿਸ਼ਵ ਮਿਆਰ ਦਿਵਸ (World Standards Day) ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਇਹ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਪਡੇਟਸ (Regulatory Updates) ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ (Quality Control) ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਅਤੇ ਬਦਨਾਮੀ (Reputational Damage) ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਵੱਧ ਰਹੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ (Transparency) ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ (Issue Resolution) ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ FMCG ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ (Market Share) ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ। ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ (Stakeholders) ਲਈ ਮੁੱਖ ਮਾਨੀਟਰੇਬਲ (Monitorable) ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਵੱਡੀਆਂ FMCG ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ AI-ਆਧਾਰਿਤ ਟੈਸਟਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਅਪਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੀ ਇਹ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੁਧਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਿਮਾਹੀਆਂ (Quarters) ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।