ਕੁਇੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਐਕਸਪਾਇਰੀ ਡੇਟ ਨਾ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਸੱਚ!

ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਸਰਵੇਖਣ ਮੁਤਾਬਕ, **48%** ਆਨਲਾਈਨ ਗਰੌਸਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਾਲੇ ਵੀ 'ਬੈਸਟ ਬਿਫੋਰ' ਤਰੀਕਾਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਪਾ ਰਹੇ। ਇਹ ਵੱਡੀਆਂ ਕੁਇੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਪਾਲਣਾ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਹੋਇਆ?

ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ LocalCircles ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਸਰਵੇਖਣ ਨੇ ਭਾਰਤ ਦੇ ਆਨਲਾਈਨ ਗਰੌਸਰੀ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਵੱਡੀ ਕਮੀ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ—48%—ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੈਕ ਕੀਤੇ ਖਾਣ-ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ 'ਬੈਸਟ ਬਿਫੋਰ' ਜਾਂ ਐਕਸਪਾਇਰੀ ਤਰੀਕਾਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ। 164 ਜ਼ਿਲ੍ਹਿਆਂ ਵਿੱਚ 17,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇਸ ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜੇ ਹਨ, ਉਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਵਾਂਝੇ ਰਹਿ ਰਹੇ ਹਨ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ?

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਕੁਇੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਸਪੇਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਪਾਲਣਾ ਗੈਪ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਜੋਖਮ (Operational Risk) ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕੁਇੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Zepto, Swiggy Instamart, Blinkit, JioMart, ਅਤੇ Milkbasket, ਨੂੰ ਇਸ ਫਾਈਡਿੰਗ ਵਿੱਚ ਐਕਸਪਾਇਰੀ ਡੇਟ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਪਿੱਛੇ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, Amazon, Flipkart Minutes, ਅਤੇ BigBasket ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਨਾਲ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਸਰਕਾਰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਫੋਕਸ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਉਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ - ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ੈਲਫ-ਲਾਈਫ ਡਾਟਾ - ਨੂੰ ਸਟੈਂਡਰਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਅਫੇਅਰਜ਼ (Department of Consumer Affairs) ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਚ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਲੀਗਲ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ (ਪੈਕੇਜਡ ਕਮੋਡਿਟੀਜ਼) ਰੂਲਜ਼, 2018 ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਗੈਰ-ਪਾਲਣਾ, ਜੋ ਪੈਕ ਕੀਤੇ ਭੋਜਨ ਲਈ 'ਬੈਸਟ ਬਿਫੋਰ' ਜਾਂ 'ਯੂਜ਼ ਬਾਈ' ਤਰੀਕਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਆਡਿਟ, ਜੁਰਮਾਨੇ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਪੀਡ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਇਹ ਪਾਲਣਾ ਲੋੜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬੈਕਐਂਡ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਜਟਿਲਤਾ (Operational Complexity) ਦਾ ਇੱਕ ਪੱਧਰ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ।

ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਮਾਹੌਲ (Regulatory Environment)

ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਢਾਂਚਿਆਂ ਦੇ ਇੰਟਰਸੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਬੈਠਦਾ ਹੈ। ਲੀਗਲ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ (ਪੈਕੇਜਡ ਕਮੋਡਿਟੀਜ਼) ਰੂਲਜ਼ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਉਤਪਾਦ ਵੇਰਵੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਐਕਸਪਾਇਰੇਸ਼ਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹਨ। ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਐਂਡ ਸਟੈਂਡਰਡਸ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (FSSAI) ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ੈਲਫ-ਲਾਈਫ ਦਾ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 30% ਜਾਂ ਐਕਸਪਾਇਰੀ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 45 ਦਿਨ ਬਾਕੀ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿ FSSAI ਲਾਗੂਕਰਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਸੁਰੱਖਿਆ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ, ਲੀਗਲ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ ਢਾਂਚਾ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ।

ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ (Risks and Operational Challenges)

ਕੁਇੱਕ-ਕਾਮਰਸ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਚੁਣੌਤੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਦੀ ਉੱਚ-ਵੇਗ ਕੁਦਰਤ ਹੈ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਡਾਰਕ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਰਾਹੀਂ ਸੰਚਾਲਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ 10-20 ਮਿੰਟਾਂ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਛੋਟੇ, ਹਾਈ-ਚਰਨ ਸਟੋਰੇਜ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ, ਸਹੀ, ਅਤੇ ਆਈਟਮ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਡਾਟਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਵੇਅਰਹਾਊਸ-ਆਧਾਰਿਤ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਨਾਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿਚਕਾਰ ਦਾ ਅੰਤਰ 'ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਕਮੀ' (Trust Deficit) ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰੈੱਡ ਜਾਂ ਡੇਅਰੀ ਵਰਗੇ ਉਤਪਾਦ ਘੱਟ ਸ਼ੈਲਫ-ਲਾਈਫ ਬਾਕੀ ਰਹਿਣ 'ਤੇ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਖ਼ਤ ਲਾਗੂਕਰਨ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅੱਪਗਰੇਡ, ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਆਡਿਟ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਾਲਣਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੋਂ ਲਗਭਗ-ਐਕਸਪਾਇਰੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਉੱਚਤਮ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ (Wastage) ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਵੱਧ ਲਾਗਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਬੈਚ ਅਤੇ ਐਕਸਪਾਇਰੀ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਤਕਨੀਕੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮੁੱਖ ਮਾਨੀਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਅਫੇਅਰਜ਼ ਤੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸਲਾਹ, FSSAI ਲਾਗੂਕਰਨ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ, ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਪਣੇ 'ਲਾਸਟ-ਮਾਈਲ' ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਖੁਲਾਸਾ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰੂਪ ਨਾਲ ਵਧਾਏ ਬਿਨਾਂ ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਸੈਕਟਰ ਦੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਟਿਕਾਊਤਾ (Sustainability) ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ (Brand Reputation) ਲਈ ਇੱਕ κρίσιμη παράγοντας (critical factor) ਹੋਵੇਗਾ।