ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਸ: ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਕਿਉਂ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜੋਖਮ?

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਸ' ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲਾਨਾ ₹28,000 ਕਰੋੜ ਤੱਕ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮਾਹਿਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਜੁਰਮਾਨੇ ਨਾਕਾਫ਼ ਸਾਬਤ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮਾਂ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਹੋਇਆ?

Datum Intelligence ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਕਟ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਅਧਿਐਨ ਮੁਤਾਬਕ, ਈ-ਕਾਮਰਸ, ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਟਰੈਵਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਸ' ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰ ਹਰ ਸਾਲ ₹25,000 ਕਰੋੜ ਤੋਂ ₹28,000 ਕਰੋੜ ਤੱਕ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹਨ। 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਸ' ਅਜਿਹੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗ਼ਲਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਧੋਖਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਆਮ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ 'ਡਰਿਪ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ' (ਜਿੱਥੇ ਆਖਰੀ ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ) ਜਾਂ 'ਬਾਸਕਟ ਸਨੀਕਿੰਗ' (ਜਿੱਥੇ ਬਿਨਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਦੇ ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਵਾਰੰਟੀ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। 12 ਵੱਡੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ 85% ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਸ ਦਾ ਮਹੱਤਵ

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਖ਼ਬਰ ਡਿਜੀਟਲ ਅਰਥਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਵਧ ਰਹੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਕਈ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਐਡ-ਆਨ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਮਾਹੌਲ ਸਖ਼ਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਸ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾ ਦਿੱਤੀ ਸੀ, ਪਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਅਜੇ ਵੀ ਘੱਟ ਹੈ। ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਚਿੰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਰੈਗੂਲੇਟ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਛੋਟੇ, ਨਿਸ਼ਚਿਤ-ਰਾਸ਼ੀ ਦੇ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋ ਕੇ ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਜਾਂ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਸਮਾਨ, ਮਾਲੀਏ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਵੱਲ ਵਧਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੰਭੀਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜੋਖਮ

ਮੌਜੂਦਾ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਰੋਕਥਾਮ (deterrent) ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਲਾਗਤ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ₹10 ਲੱਖ ਤੋਂ ₹20 ਲੱਖ ਤੱਕ ਦੇ ਜੁਰਮਾਨੇ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਧੋਖਾ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਮਾਲੀਏ ਦਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਛੋਟਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ 'ਡਾਰਕ' ਫੀਚਰ ਤੋਂ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੀ ਲਾਗਤ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇ ਸਰਕਾਰ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੋਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਐਡ-ਆਨ ਮਾਲੀਆ ਜਾਂ ਟੇਕ-ਰੇਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਸਖ਼ਤ ਲਾਗੂਕਰਨ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁਝ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਨੰਦ ਮਾਣੇ ਜਾ ਰਹੇ ਮੌਜੂਦਾ 'ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਆਰਬਿਟਰੇਜ' ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਦੀ ਖ਼ਬਰ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ESG (ਵਾਤਾਵਰਣ, ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਸ਼ਾਸਨ) ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਧੱਕਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਚਾਲਬਾਜ਼ੀ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਰਾਹੀਂ 'ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਵਿਕਾਸ' (growth at any cost) ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਜਨਤਕ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ ਦੇ ਅਧੀਨ ਪਾਈਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚੇ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਜ਼ਮੀ ਬਦਲਾਅ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਉੱਚ-ਮਾਰਜਿਨ ਵਾਲਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਅਰਨਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀ ਟਿੱਪਣੀ 'ਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਬਾਰੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪ੍ਰਵਾਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਜੇ ਉਹ CCPA ਤੋਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਨੋਟਿਸਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਖਪਤਕਾਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ ਗਠਨ ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਸੋਧਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਜਨਤਕ ਘੋਸ਼ਣਾਵਾਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਕੇਤ ਹੋਣਗੀਆਂ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਕਿੰਨਾ ਸਖ਼ਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।