ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਐਪਲੀਅੰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ LG, Haier, ਅਤੇ Godrej, ਹੁਣ ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਚੱਲ ਰਹੇ ਝਗੜੇ ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤੀ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਆਨਲਾਈਨ ਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਵੇਚੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟਸ ਦੇ ਫੀਚਰਜ਼, ਵਾਰੰਟੀ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਡੀਲਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ ਬਚਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਵਧਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ ਅਤੇ ਐਪਲੀਅੰਸ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਵਧਣ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਚੈਨਲ ਕੰਫਲਿਕਟ (channel conflict) ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤੀ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। LG Electronics India, Haier India, ਅਤੇ Godrej Appliances ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਰਿਟੇਲ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਵਰਜ਼ਨ ਬਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤੀ ਤਹਿਤ, ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਦੇ ਸਪੈਸੀਫਿਕੇਸ਼ਨ (specifications), ਵਾਰੰਟੀ ਪੀਰੀਅਡ (warranty periods) ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਆਨਲਾਈਨ ਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿੱਧੀ ਤੁਲਨਾ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਸ ਨਾਲ ਸਥਾਨਕ ਦੁਕਾਨਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵੀ ਘੱਟ ਹੋਣਗੀਆਂ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (investors) ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਐਪਲੀਅੰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੀ (ਜੋ ਕਿ ਟੀਵੀ ਅਤੇ ਮਾਈਕ੍ਰੋਵੇਵ ਓਵਨ ਸੇਲਜ਼ ਦਾ ਲਗਭਗ 40-45% ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਚੁੱਕੀ ਹੈ) ਅਤੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਡੀਲਰ ਨੈੱਟਵਰਕ (ਜੋ ਸਰਵਿਸ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ) ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾਉਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਆਨਲਾਈਨ ਡਿਸਕਾਊਂਟ (discounts) ਕਾਰਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਫਲਾਈਨ ਪਾਰਟਨਰ ਨਾਰਾਜ਼ ਨਾ ਹੋਣ, ਜੋ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਰਜਿਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਪ੍ਰੋਡਕਟਸ ਵੇਚਣ ਵਿੱਚ ਅਹਿਮ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕੇ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ: LG Electronics India ਨੇ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੇਚੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਟੀਵੀਆਂ ਲਈ ਆਨਲਾਈਨ ਵਰਜ਼ਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਲੰਬੀ ਵਾਰੰਟੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। Haier India ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡੋਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਜਾਂ ਵਾਟਰ ਡਿਸਪੈਂਸਰ (water dispenser) ਵਰਗੇ ਮਾਡਲ ਵੇਰੀਏਸ਼ਨ (model variations) ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, Godrej Appliances ਅਤੇ Hisense India ਕੈਪੈਸਿਟੀ (capacity), ਐਨਰਜੀ ਰੇਟਿੰਗ (energy ratings) ਅਤੇ ਖਾਸ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਕੰਪੋਨੈਂਟਸ (hardware components) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲਿਡ ਮਟੀਰੀਅਲ (lid materials) ਜਾਂ ਫਿਲਟਰੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ (filtration systems) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਿਕਣ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਸ਼ੋਅਰੂਮ ਫਲੋਰ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੋਵੇ।
ਵਿੱਤੀ (financial) ਅਤੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ (operational) ਪੱਖੋਂ, ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੋਵੇਂ ਹਨ। ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਸਥਿਰ ਆਫਲਾਈਨ ਡੀਲਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਲਗਾਤਾਰ ਮਾਲੀਆ (revenue) ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਪੋਰਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪਰ, ਇਸ ਨਾਲ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ (complexities) ਵੀ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਟਾਕ-ਕੀਪਿੰਗ ਯੂਨਿਟਸ (stock-keeping units - SKUs) ਦਾ ਉਤਪਾਦਨ ਕਰਨਾ ਰਿਸਰਚ ਐਂਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ (R&D) ਖਰਚਿਆਂ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ (supply chain) ਵਿੱਚ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾ (inefficiencies) ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਵਧੇ ਹੋਏ ਨਿਰਮਾਣ (manufacturing) ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ (logistics) ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਫਿਟ ਮਾਰਜਿਨ (profit margins) 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾਏ ਬਿਨਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਇਹ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨਾਲ ਫ੍ਰਿਕਸ਼ਨ (friction) ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਆਨਲਾਈਨ ਪੈਠ (penetration) ਵਧਦੀ ਰਹੇਗੀ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਏਅਰ ਕੰਡੀਸ਼ਨਰ (air conditioners) ਅਤੇ ਵਾਸ਼ਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨਾਂ (washing machines) ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ ਉਪਕਰਨਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਦੋ-ਚੈਨਲ ਮੌਜੂਦਗੀ (dual-channel presence) ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਅਹਿਮ ਹੋਵੇਗੀ। ਬਾਜ਼ਾਰ ਇਹ ਦੇਖੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਐਡਜਸਟਮੈਂਟ (product adjustments) ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਵਾਰਜ਼ (discount wars) ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰੋਕ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਕੁਇਟੀ (brand equity) ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।