Zerodha ਦੇ ਫਾਊਂਡਰ Nithin Kamath ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਭਾਰਤੀ ਸਟਾਕ ਬ੍ਰੋਕਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ। ਕਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੁਕਸਾਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਟਰੇਡਿੰਗ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। Zerodha ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗੰਭੀਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਕੇ **55-60%** ਗਾਹਕ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Detailed Coverage
Zerodha ਦੇ CEO, Nithin Kamath ਅਨੁਸਾਰ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਟਾਕਬ੍ਰੋਕਿੰਗ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਗਾਹਕ ਬੇਸ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਔਖਾ ਕੰਮ ਹੈ। ਇੱਕ ਹਾਲੀਆ ਚਰਚਾ ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਈ ਬ੍ਰੋਕਰੇਜਾਂ ਦਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉੱਚ ਟਰਨਓਵਰ ਕਾਰਨ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਣ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਭਾਰੀ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਇਨਐਕਟਿਵ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ
ਇਹ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਸਿਰਫ ਫਿਊਚਰਜ਼ ਅਤੇ ਆਪਸ਼ਨਜ਼ ਵਰਗੇ ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਟਰੇਡਿੰਗ ਸੈਗਮੈਂਟ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। Kamath ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਕੁਇਟੀ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਦੇਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਾਰਨ, ਬ੍ਰੋਕਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਜੋੜਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੁੱਲ ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਣ ਤੋਂ ਬਚਾਈ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਚੱਕਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਿਰਫ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਥਿਰਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਵਧਾਉਣ ਲਈ।
ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਗੁਣਵੱਤਾ
Zerodha ਨੇ ਇਸ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਆਪੀ ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਵਾਇਤੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਕਰੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬਚਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। Kamath ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੰਭੀਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਆਧਾਰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਛੱਡਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਦਰ ਲਗਭਗ 55% ਤੋਂ 60% ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਉਹਨਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ ਅਕਸਰ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੇ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਜਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਬਕਾਇਆ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਬ੍ਰੋਕਿੰਗ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਜਦੋਂ ਕਿ Zerodha ਨੇ ਆਪਣੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅੰਕੜੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਉਦਯੋਗ-ਵਿਆਪੀ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਅਕਸਰ ਘੱਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸੂਚੀਬੱਧ ਬ੍ਰੋਕਿੰਗ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਫਿਨਟੈਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤਾਂ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਬ੍ਰੋਕਰੇਜ ਨਵੇਂ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਮਹਿੰਗੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਵਪਾਰੀ ਪੈਸੇ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਮਾਰਜਨ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਭਾਰਤੀ ਰਿਟੇਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਆਧਾਰ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਵਿਦਿਅਕ ਸਾਧਨ, ਘੱਟ-ਲਾਗਤ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਸਥਿਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਗਰਾਨੀਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਚਿੰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।