ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਈ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ SBI ਦੁਆਰਾ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ 'ਸਪਾਰਕ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।

ਸਟੇਟ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (SBI) ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਸ਼ਕਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। 'ਸਪਾਰਕ' ਨਾਮਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ, ਇਸਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ (knowledge platform) ਵਜੋਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਹੁਨਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ (skill-based platform) ਵਜੋਂ ਵੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। SBI ਚੇਅਰਮੈਨ ਸੀ.ਐਸ. ਸੇਟੀ ਨੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਟੂਲਜ਼ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਨਵੇਂ ਭਰਤੀ ਹੋਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਈ ਪਿਛੋਕੜਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ। ਵਿੱਤ ਮੰਤਰੀ ਨਿਰਮਲਾ ਸੀਤਾਰਮਨ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਈ ਮੁਹਾਰਤ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਾਅ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਸੇਟੀ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ "ਚੇਂਜ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ" (change management) ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਮਾਹੌਲ ਅਤੇ ਟੂਲਜ਼ ਲਈ ਮਾਨਸਿਕ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। SBI "ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਜ਼" (digital tools) ਨੂੰ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵੀ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਪਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਟੂਲਜ਼ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬੈਂਕ ਦਾ ਟੀਚਾ ਸਮੁੱਚੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨਗੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਤਰੱਕੀ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਭਾਵ: ਇਸ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਪੇਂਡੂ ਅਤੇ ਅਰਧ-ਸ਼ਹਿਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਬਿਹਤਰ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾ ਸੰਚਾਰ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੁਨਰ ਵਿਕਾਸ ਲਈ AI ਟੂਲਜ਼ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਇੱਕ ਦੂਰਅੰਦੇਸ਼ੀ ਪਹੁੰਚ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਰੇਟਿੰਗ: 7/10. ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ: AI ਟੂਲਜ਼ (AI tools): ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਟੂਲਜ਼ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਲਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਸਿੱਖਣ ਵਰਗੇ ਮਨੁੱਖੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਚੇਂਜ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (Change Management): ਵਿਅਕਤੀਆਂ, ਟੀਮਾਂ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਪਹੁੰਚ, ਨਵੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੇ ਸੁਚਾਰੂ ਅਪਣਾਉਣ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਜ਼ (Digital tools): ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਡਿਜੀਟਲ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ, ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਰਗੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਜਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ।