Whalesbook
ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਫ੍ਰਿਕਸ਼ਨ ਗੈਪ
ਯੂਪੀਆਈ ਆਟੋਪੇ ਦੇ ਤਹਿਤ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਕੈਂਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਅਲੱਗ-ਅਲੱਗ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਭਾਰਤ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪੇਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕੈਂਸਲੇਸ਼ਨ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਲਗਭਗ 100 ਮਿਲੀਅਨ ਐਕਟਿਵ ਮੈਂਡੇਟ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਕੈਂਸਲੇਸ਼ਨ ਦਰ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਿਲਾਂ ਕਾਰਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ।
ਇੰਟਰ-ਆਪਰੇਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਫ੍ਰੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ
ਮਾਰਕੀਟ ਪਲੇਅਰਸ ਅਜੇ ਵੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਮੈਂਡੇਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਉਸ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿੱਤੀ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲੇ ਰਿਟੇਲ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵੱਡੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਯੂਜ਼ਰ PhonePe ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਆਟੋਪੇ ਮੈਂਡੇਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ Google Pay ਵਰਗੇ ਦੂਜੇ ਗੇਟਵੇ ਰਾਹੀਂ ਮੈਨੇਜ ਜਾਂ ਟਰਮੀਨੇਟ ਨਾ ਕਰ ਸਕਣਾ, ਕੈਂਸਲੇਸ਼ਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਕਲੀ ਰੁਕਾਵਟ ਬਣਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਫ੍ਰੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਵਪਾਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਫਾਇਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵਧਣ ਕਾਰਨ ਕੈਂਸਲੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਜ਼ ਦਾ ਖਤਰਾ
ਤਕਨੀਕੀ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ-ਬੇਸਡ ਮਾਡਲਾਂ ਦੇ ਵਧਣ ਨੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਜ਼' (Dark Patterns) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਆਫ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਕੈਂਸਲੇਸ਼ਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਮੀਨੂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਡੂੰਘਾਈ 'ਤੇ ਰੱਖ ਕੇ ਜਾਂ ਬਾਹਰੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਪਾ ਕੇ, ਵਪਾਰੀ ਡਿਜੀਟਲ ਮਨੋਰੰਜਨ ਅਤੇ ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖੀ ਗਈ 'ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਫੈਟੀਗ' (subscription fatigue) ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹਨ। NPCI ਅਤੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਫਿਨਟੈਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ 30 ਅਪ੍ਰੈਲ ਨੂੰ ਹੋਈ ਮੀਟਿੰਗ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਲਤ ਤਰੀਕਿਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪੂਰੀ ਇੰਟਰ-ਆਪਰੇਬਿਲਟੀ ਲਈ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਇਸ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ ਦੇ ਬਾਕੀ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ।
ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਿਯੰਤਰਣ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ
ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਮੈਂਡੇਟ ਵਿਜ਼ੀਬਿਲਟੀ ਵੱਲ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਬਦਲਾਅ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਿਨਟੈਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਪੂਰੀ ਇੰਟਰ-ਆਪਰੇਬਿਲਟੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਮੌਜੂਦਾ 'ਲਾਕ-ਇਨ' ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਵੱਧ ਚਰਨ ਦਰਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ NPCI ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਕੈਂਸਲੇਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਖਤ UI/UX ਮਾਪਦੰਡ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਭੁਗਤਾਨ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਯੂਜ਼ਰ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਆਸਾਨੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਨਿਰਧਾਰਕ ਹੈ।