ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਭੁੱਲ ਨਾਲ ਆਪਣਾ OTP ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਘਬਰਾਓ ਨਾ ਪਰ ਤੇਜ਼ੀ ਦਿਖਾਓ। RBI ਦੀਆਂ ਗਾਈਡਲਾਈਨਜ਼ ਮੁਤਾਬਕ, ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ 1930 ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਘਟਾਓ।
ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਾ ਪਾਸਵਰਡ (OTP) ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਫੰਡਾਂ ਲਈ ਵੱਡਾ ਖਤਰਾ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਬਹੁਤ ਅਹਿਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। Reserve Bank of India (RBI) ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, OTP ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ 'ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਣਗਹਿਲੀ' (Customer Negligence) ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਸੂਚਨਾ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ, ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ: ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ
ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਲਾਇਬਿਲਿਟੀ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਬੈਂਕ ਵੱਲ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਦੇ 24x7 ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਫੋਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਕਰਵਾਓ।
ਦੂਜਾ ਕਦਮ: ਸਾਈਬਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ
ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਨੈਸ਼ਨਲ ਸਾਈਬਰ ਫਰਾਡ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ 1930 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਬੈਂਕਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਠੱਗਾਂ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਕਰ ਸਕੇ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਉਪਾਅ:
- ਡਿਜੀਟਲ ਫੁਟਪ੍ਰਿੰਟ: ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਨੈੱਟ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪਾਸਵਰਡ, UPI PIN ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਕ੍ਰੈਡੈਂਸ਼ੀਅਲ ਤੁਰੰਤ ਬਦਲੋ।
- ਐਪਸ ਹਟਾਓ: ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਣਜਾਣ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਕਹਿਣ 'ਤੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤੀ ਰਿਮੋਟ ਸਕ੍ਰੀਨ-ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਐਪਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਡਿਲੀਟ ਕਰੋ।
- ਸਿਮ ਸਵੈਪਿੰਗ: ਜੇਕਰ ਅਚਾਨਕ ਮੋਬਾਈਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਿਮ ਸਵੈਪਿੰਗ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ RBI Ombudsman ਕੋਲ ਵੀ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, 1 ਜਨਵਰੀ 2027 ਤੋਂ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋਵੇਗਾ।