ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਗਲਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ UPI ਰਾਹੀਂ ਪੈਸੇ ਭੇਜ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲੈਣਾ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਆਈਡੀ ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ NPCI ਅਤੇ RBI ਦੇ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
UPI ਦੀ ਇੰਸਟੈਂਟ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਸੁਵਿਧਾ ਕਾਰਨ ਅਕਸਰ ਲੋਕ ਗਲਤੀ ਕਰ ਬੈਠਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ UPI ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ 'Undo' ਬਟਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਪੈਸੇ ਕੱਟ ਕੇ ਦੂਜੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਜਾਣ ਤਾਂ ਉਹ ਆਪ ਮੁਹਾਰੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ।
ਪੈਸੇ ਰਿਕਵਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰੀਏ?
ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਆਪਣੀ UPI ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ UTR ਜਾਂ Transaction ID ਦਿਓ। ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਦੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਡਿਸਪਿਊਟ (Dispute) ਰੇਜ਼ ਕਰੇਗਾ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਪੈਸੇ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਉਹ ਮਨ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ NPCI ਗ੍ਰੀਵੈਂਸ ਪੋਰਟਲ ਜਾਂ RBI Integrated Ombudsman ਕੋਲ 30 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਬਨਾਮ ਯੂਜ਼ਰ ਗਲਤੀ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਗਏ ਪਰ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋ ਗਈ, ਤਾਂ ਇਹ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਹੈ। RBI ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਅਜਿਹੇ ਪੈਸੇ 1 ਤੋਂ 5 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸਾਵਧਾਨੀ: ਰਿਫੰਡ ਘੁਟਾਲੇ (Refund Scams)
ਗਲਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਫਰਜ਼ੀ ਫੋਨ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਮ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ UPI PIN ਜਾਂ OTP ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਕੋਈ ਵੀ ਅਸਲੀ ਬੈਂਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕਦੇ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਪਿੰਨ ਨਹੀਂ ਮੰਗਦਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ 1930 ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸਾਈਬਰ ਕ੍ਰਾਈਮ ਦੀ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ।